צ׳ק-ליסט - שיעור 9

Delivery - 7 נקודות שהופכות ערך לערך נראה

סמן את הפעולות שאתה מבצע במהלך מתן השירות. ככל שיותר - הלקוח רואה את הערך.

צ׳ק-ליסטמתוך: מסע לקוח ב-6 שלבים - שיטת Plan B15 דק׳ שיעור

שיעור קצר - איך להשתמש בכלי הזה

Delivery זה השלב הארוך ביותר במסע - חודשים או שנים של אספקת השירות בפועל. הוא הכי קל להזניח, כי הלקוח כבר משלם והעבודה מתבצעת ברקע. הבעיה - לקוח שלא רואה את הערך מאבד אותו. הוא מתחיל לשאול 'בעצם מה אני מקבל בשביל הכסף הזה?'. ההפסד הוא נשירה איטית - לא בחודש 3, אלא בחודש 13. השלב הזה דורש שלוש פעולות מתמשכות. ראשון - נראות העבודה. לקוח צריך לראות שאתה עובד, גם אם הוא לא נמצא. שני - מדידת תוצאה. הלקוח צריך מספרים שמראים שיפור. שלישי - תקשורת פרואקטיבית. הלקוח לא צריך לפתוח שיחה כדי לדעת מה קורה. ניסיון השטח מראה שעסקים עם Delivery חזק שומרים על לקוחות 3-5 שנים, וכאלה עם Delivery חלש מאבדים ב-12 חודשים.

למה זה חשוב

3 נקודות מגע במהלך השירות שהופכות את הערך לגלוי ללקוח

איך למלא

מלא כל שדה בהתאם למצב הנוכחי שלך. הנתונים נשמרים אוטומטית בדפדפן. ניתן לחזור ולעדכן.

המשימה שלך

השבוע - שלח דוח שבועי קצר של 2-3 משפטים לכל לקוח פעיל שלך. גם אם השבוע היה רגיל. שים לב לתגובות - חלק יגיבו 'תודה' (סימן שזה חסר להם).

⚠️ הטעות הנפוצה

להסתמך על הלקוח לבקש עדכון. ניסיון השטח מראה שלקוח שצריך לבקש עדכון פעם בחודש - הוא בדרך לעזוב. תקשורת פרואקטיבית של בעל העסק, גם כשאין דבר משמעותי לעדכן, היא ההבדל בין שימור שנים לבין נשירה.