כלי דירוג - שיעור 2

6 שלבי המסע - דרג לפי החלשות בעסק שלך

סדר את 6 השלבים מהחלש ביותר (1) לחזק ביותר (6) בעסק שלך היום.

כלי דירוגמתוך: מסע לקוח ב-6 שלבים - שיטת Plan B12 דק׳ שיעור

שיעור קצר - איך להשתמש בכלי הזה

מסע הלקוח של Plan B Business מורכב מ-6 שלבים סדרתיים. שלב 1 Awareness - הלקוח מגלה שאתה קיים. שלב 2 Consideration - הוא משווה אותך לאלטרנטיבות. שלב 3 Decision - הוא קונה ממך. שלב 4 Onboarding - 30 הימים הראשונים אחרי הקנייה. שלב 5 Delivery - אספקת הערך המתמשכת. שלב 6 Advocacy - הלקוח הופך לשגריר שמביא לקוחות אחרים. כל שלב הוא תחנה במסע, ויש לו הגדרה ברורה, מטרה ברורה ונקודת מעבר ברורה לשלב הבא. בלי הגדרות האלה, נופלים לאחת משתי טעויות - מערבבים בין שלבים (שולחים מסר Awareness ללקוח שכבר בשלב Decision), או שמדלגים על שלב (עוברים מ-Decision ישר ל-Delivery בלי Onboarding). הקורס נשען על המסגרת הזו - כדאי לזכור אותה בעל פה.

למה זה חשוב

מפת 6 השלבים עם הגדרה, מטרה ונקודת מעבר ברורה לכל אחד

איך למלא

מלא כל שדה בהתאם למצב הנוכחי שלך. הנתונים נשמרים אוטומטית בדפדפן. ניתן לחזור ולעדכן.

המשימה שלך

השבוע - ציין על דף את כל נקודות המגע הקיימות בעסק שלך, וסווג כל אחת לאחד מ-6 השלבים. הכמות שתופיע בכל שלב חושפת את הפער שצריך לסגור.

⚠️ הטעות הנפוצה

להגיד 'יש לנו מסע לקוח' רק כי יש דף נחיתה ועדכון אוטומטי אחרי תשלום. ניסיון השטח מראה שמסע לקוח אמיתי דורש לפחות 3 נקודות מגע מתוכננות בכל אחד מ-6 השלבים - סה'כ לפחות 18 נקודות. רוב העסקים שאומרים שיש להם מסע, מנהלים בפועל פאנל עם 4 נקודות מגע סך הכל.