מסע לקוח ב-6 שלבים - שיטת Plan B
להפסיק לחשוב פאנל ולהתחיל לחשוב מסע - מאיפה הלקוח מתחיל ועד שהוא ממליץ
איתן אשטמקר וליגל פריש
מייסדי Plan B Business. איתן ליווה אישית 1,200+ עסקים לאורך 20+ שנות הקריירה ב-25+ ענפים. ליגל מצטרפת עם 10+ שנות התמחות בתהליכים פיננסיים, ארגוניים ו-AI לאבחון
3 שיעורים ראשונים זמינים בחינם לצפייה
רוב בעלי העסק מנהלים פאנל מכירה. שלב הם משווקים, שלב מוכרים, שלב גובים, שלב שוכחים. הלקוח הוא לא פאנל, הוא מסע. מסע לקוח של Plan B Business מחלק את כל הקשר עם הלקוח ל-6 שלבים ברורים - Awareness, Consideration, Decision, Onboarding, Delivery, Advocacy. לכל שלב יש מסר, ערוץ, KPI (מדד הצלחה) ונקודת נשירה משלו. הקורס לוקח אותך צעד צעד למפות את המסע הקיים של העסק שלך, לזהות איפה דולפים הלקוחות, ולתקן את השלב החלש קודם. 15 שיעורים של 10-15 דקות, מותאמים לעסק SMB ישראלי. בסוף יש לך מפת מסע על דף אחד, מספרי דליפה מדויקים, ותוכנית טיפול לרבעון הקרוב.
99 ₪ / חודש · ביטול בכל עת
15 שיעורים, 3 שעות. בקצב שלך.
כל שיעור כולל מאמר, חידון, כלי אינטראקטיבי ו-AI Mentor שיודע בדיוק מה למדת. למטה תוכלי לראות את כל השיעורים בקורס - לחצי כדי להתחיל מהשיעור הראשון.
ההתקדמות שלך נשמרת אוטומטית בדפדפן
15 שיעורים שיעבירו אותך
מאיפה שאתה לאן שאתה רוצה
פאנל נגד מסע - למה רוב העסקים חושבים שגוי על הלקוח
תוצר השיעור
הבנת ההבדל בין מחשבה פאנלית למחשבת מסע + השפעה על תקציב השיווק
למה הקורס הזה קיים
אתה משקיע בשיווק כדי להביא ליד, ואז שולח לו את אותה הודעה שאתה שולח ללקוח קיים. או שאתה מסיים מכירה ועובר לפרויקט בלי תהליך קליטה. או שלקוח שכבר משלם לך שנתיים מקבל ממך אפס תקשורת. כל אחת מהבעיות האלה היא תוצאה של מחשבה פאנלית - חושבים על שלב אחד בכל פעם, לא על מסע שלם. הקורס הזה מחליף את הפאנל במסע, ומראה איך כל שלב משפיע על השלב הבא.
למי הקורס מיועד
- בעל עסק שמרגיש שתקשורת השיווק והמכירות לא קוהרנטית בין השלבים
- מנהל שיווק שעובד בלי מפת מסע מסודרת ומחפש מסגרת ברורה
- מי שמשקיע בפרסום אבל איבד את השליטה על המעבר מליד ללקוח נאמן
- עסק שירות B2B או B2C שרוצה לבנות אוטומציות מתואמות לכל שלב במסע
- בעל עסק שמרגיש שיש לו דליפה גדולה בין שלב לשלב ולא יודע איפה
10 כלים פרקטיים שתסיימו את הקורס איתם
- 1למה חשיבה במסע מנצחת חשיבה בפאנל - ההבדל המהותי בין השתיים
- 26 שלבי המסע - הגדרה ברורה לכל שלב, גבולות נכונים, ומטרה ספציפית
- 3איך למפות את המסע הקיים שלך - תרגיל אבחון של 30 דקות
- 4Stage 1 Awareness - 3 הערוצים הטובים ביותר לעסק SMB ישראלי
- 5Stage 2 Consideration - תוכן אמון, השוואות, ועדויות שמשנות החלטה
- 6Stage 3 Decision - הרגע של הכן, טיפול בהתנגדות אחרונה, וסגירה ראויה
- 7Stage 4 Onboarding - מבט על (קורס נפרד לעומק - onboarding-90-days)
- 8Stage 5 Delivery - איך להפוך את הערך שאתה מספק לערך שהלקוח רואה
- 9Stage 6 Advocacy - מנגנון הפניה, ביקורות וקהילה שמייצר לידים חינם
- 10מדידת דליפה בכל שלב - אחוזי המעבר, נקודות הנשירה, ותיקון השלב החלש
הכל בידיים שלכם
הקורס כלול במנוי Plan B Academy. גישה מלאה, מהיום הראשון, בלי תוספת תשלום.
- תבנית מפת מסע על דף אחד - 6 עמודות מוכנות למילוי
- תרגיל אבחון מסע - מתבצע ב-30 דקות עם הלקוחות 10 האחרונים שלך
- טבלת KPI לכל שלב - מדד אחד מרכזי לכל שלב במסע
- מטריצת ערוץ-מסר - איזה ערוץ מתאים לכל שלב ועם איזה טון
- תבנית מסר ל-6 השלבים - תסריט פתיחה לכל שלב
- צ׳ק ליסט דליפה - 12 סימני אזהרה לזיהוי שלב מדמם
- פרוטוקול תיקון שלב חלש - 30 יום מתוכננים לתיקון השלב החלש ביותר
- מקרי בוחן מ-3 ענפים ישראליים - קליניקה, B2B שירות, חנות פיזית
- תעודת סיום Plan B Academy
הקורס הזה לא מתאים אם
העדפנו לבנות קורס שעובד לאנשים מסוימים מאשר קורס שלא עובד לאף אחד. אם אחד מהדברים האלה נכון לכם - חבל לכם להירשם.
- אם אתה מחפש פתרון של יום אחד - מסע לקוח דורש מיפוי של 30 דקות לפחות
- אם אתה לא מוכן למדוד אחוזי מעבר בין שלבים - הקורס נשען על נתונים, לא תחושה
- אם אין לך אפילו לקוח אחד פעיל - תתחיל עם הקורס לבניית עסק מאפס
מוכנים להתחיל?
הצטרפו לאקדמי ותקבלו גישה מיידית לכל הקורסים תמורת 99 ₪ לחודש, אחר כך 99 ₪. ביטול בכל עת.
רוצים להבין אם הקורס מתאים לעסק שלכם?
פגישת אבחון 990 ₪ עם היועצים שלנו