שיעור · 12 דק׳2 מתוך 15

6 שלבי המסע - הגדרה ברורה לכל שלב

1/4

בשיעור הזה

שלבים 1-3 - מהמודעות לסגירה

התקדמות

25%

שיעור 2 · תפיסת היסוד12 דק׳

6 שלבי המסע - הגדרה ברורה לכל שלב

התוצר של השיעור

מפת 6 השלבים עם הגדרה, מטרה ונקודת מעבר ברורה לכל אחד

תקציר השיעור

שלב 5 Delivery - אספקת הערך המתמשכת. שלב 6 Advocacy - הלקוח הופך לשגריר שמביא לקוחות אחרים. כל שלב הוא תחנה במסע, ויש לו הגדרה ברורה, מטרה ברורה ונקודת מעבר ברורה לשלב הבא. בלי הגדרות האלה, נופלים לאחת משתי טעויות - מערבבים בין שלבים (שולחים מסר Awareness ללקוח שכבר בשלב Decision), או שמדלגים על שלב (עוברים מ-Decision ישר ל-Delivery בלי Onboarding).

הקורס נשען על המסגרת הזו - כדאי לזכור אותה בעל פה.

העמקה ב-4 חלקים

בדיקה עצמית

תוכל לציין נקודת מגע ספציפית אחת (מייל, וואטסאפ, פגישה, מסמך) שאתה שולח ללקוח בכל אחד מ-6 השלבים? אם אתה תקוע על שלב כלשהו - שם הדליפה.

המשימה השבועית

השבוע - ציין על דף את כל נקודות המגע הקיימות בעסק שלך, וסווג כל אחת לאחד מ-6 השלבים. הכמות שתופיע בכל שלב חושפת את הפער שצריך לסגור.

הצעד הבא

השיעור הבא הוא תרגיל מעשי - 30 דקות של מיפוי המסע הקיים בעסק שלך מתוך 10 הלקוחות האחרונים.

כלי אינטראקטיבי לשיעור הזה

מפת מסע הלקוח

מפה את 6 שלבי מסע הלקוח (מודעות עד המלצה). זהה נקודות מגע, חוויה ופערים. תיקון של 1-2 פערים נותן ROI גבוה.

פתח את הכלי עכשיוהנתונים נשמרים אוטומטית בדפדפן שלך

פתח את הכלי בעמוד נפרד

לעבודה ממוקדת, שיתוף או חזרה בלי תוכן השיעור מסביב

←

צ'ק ליסט יישום

המשימה השבוע: השבוע - ציין על דף את כל נקודות המגע הקיימות בעסק שלך, וסווג

0/2

החל בעסק שלך

0 / 500

בדיקת הבנה

3 שאלות לסיום השיעור

1. מה מאפיין לקוח בשלב Consideration?

2. איזה תוכן הכי אפקטיבי בשלב Consideration?

3. מהי תעודת אמינות חזקה במיוחד בשלב Consideration?

סיימת שיעור

מה הצעד הבא?

השיעור הבא

שיעור 3: מיפוי המסע הקיים שלך - תרגיל 30 דקות

15 דק׳ · חינם

קורס דומה

Exit - איך מוכרים עסק ב-2x מהשווי

אסטרטגיה ועסק · 17 שיעורים

AI Mentor v2 · יודע את השיעור הזה

שאל אותי שאלה על השיעור

העוזר יודע בדיוק מה למדת בשיעור הזה ויענה בהקשר. שאל איך ליישם, מה הטעויות הנפוצות, או בקש דוגמה לעסק שלך.

קל לדעת, קשה ליישם

רוצים את הניתוח הזה על העסק שלכם?

השיעור הזה נתן לכם מסגרת. אבחון אישי על הנתונים שלכם נותן את הצעדים המדויקים שיעבדו אצלכם.

אבחון 30 שאלות · חינם פגישה אישית · 990 ש"ח או שיחת התייעצות 15 דק׳

המחברת שלי

0 מתוך 0 משימות מולאו · נשמר אוטומטית

המאמר המלא

סיכום כתוב של תוכן השיעור - לחזרה ולעיון

מסע הלקוח של Plan B Business מורכב מ-6 שלבים סדרתיים. שלב 1 Awareness - הלקוח מגלה שאתה קיים. שלב 2 Consideration - הוא משווה אותך לאלטרנטיבות. שלב 3 Decision - הוא קונה ממך. שלב 4 Onboarding - 30 הימים הראשונים אחרי הקנייה. שלב 5 Delivery - אספקת הערך המתמשכת. שלב 6 Advocacy - הלקוח הופך לשגריר שמביא לקוחות אחרים. כל שלב הוא תחנה במסע, ויש לו הגדרה ברורה, מטרה ברורה ונקודת מעבר ברורה לשלב הבא. בלי הגדרות האלה, נופלים לאחת משתי טעויות - מערבבים בין שלבים (שולחים מסר Awareness ללקוח שכבר בשלב Decision), או שמדלגים על שלב (עוברים מ-Decision ישר ל-Delivery בלי Onboarding). הקורס נשען על המסגרת הזו - כדאי לזכור אותה בעל פה.

שלבים 1-3 - מהמודעות לסגירה

Awareness זה השלב שבו הלקוח לראשונה שומע עליך. ערוץ ראשון, מסר ראשון, רושם ראשון. המטרה - להיכנס למודעות שלו ולקבל היתר להמשיך לדבר. נקודת המעבר - שהוא מבקש מידע נוסף או נכנס לאתר. Consideration זה השלב שבו הלקוח כבר יודע עליך ושוקל. הוא משווה אותך לאלטרנטיבות, קורא חוות דעת, צופה בעדויות. המטרה - לבסס אמון ולהבדיל אותך מהמתחרים. נקודת המעבר - שהוא מבקש פגישה, הצעת מחיר או דמו. Decision זה הרגע של הכן. שיחת מכירה, התלבטות אחרונה, תשלום. המטרה - להוביל אותו להחלטה ולא להישאר במצב 'אני אחשוב'. נקודת המעבר - חתימה ותשלום ראשון.

שלבים 4-6 - אחרי הסגירה

Onboarding זה 30-90 הימים הראשונים שאחרי שהלקוח שילם. כאן קורות רוב הנשירות בעסקים, כי הלקוח חזר מהאופוריה של הקנייה ועכשיו מחפש להבין מה הוא קיבל. המטרה - לתת לו ניצחון מהיר ולבסס שגרת שימוש. נקודת המעבר - הוא רואה תוצאה ראשונה ומרגיש שעשה את ההחלטה הנכונה. Delivery זה הליבה של אספקת השירות לאורך זמן. שבועות ושנים של עבודה שוטפת. המטרה - להפוך את הערך שאתה מספק לערך נראה. נקודת המעבר - אין אחת, זה מצב מתמשך. Advocacy זה השלב שבו הלקוח כבר אוהב אותך מספיק כדי להמליץ אקטיבית. המטרה - לבנות מנגנון שהופך את האהבה הזו ללידים. נקודת המעבר - הוא מספק הפניה ראשונה.

דוגמה - מאמן עסקי בחיפה מיפה את 6 השלבים

מאמן עסקי בחיפה אבחן את העסק לפי 6 השלבים בפעם הראשונה. Awareness - מודעות ב-Meta + פוסטים בלינקדאין. Consideration - דף נחיתה עם מאמרים וסרטונים. Decision - פגישת אבחון של 45 דקות. Onboarding - אין. Delivery - פגישות חודשיות. Advocacy - אין. אחרי האבחון הוא הבין שיש לו 2 שלבים שלא קיימים בכלל. בנה לשלב 4 רצף Onboarding של 4 שבועות עם 12 נקודות מגע, ולשלב 6 פרוטוקול בקשת הפניה אחרי הפגישה ה-6. תוך 8 חודשים, אחוז הלקוחות שעוזבים בחודשי 1-3 ירד מ-28 אחוז ל-9 אחוז. מספר ההפניות החודשי עלה מ-0.8 ל-3.1. שני שלבים שלא היו הפכו לשני הערוצים הרווחיים בעסק.

טעויות בהגדרת השלבים

טעות 1 - לערבב Awareness עם Consideration. מודעה ב-Meta שמיועדת לקהל קר היא Awareness. מאמר בבלוג שמיועד למי שכבר הגיע לאתר היא Consideration. שני התכנים שונים לחלוטין באורך, בעומק ובמסר. טעות 2 - לדלג על Onboarding. רוב העסקים מנהלים את הלקוח בצורה אחת לפני התשלום ובצורה זהה אחרי, רק עם פחות תשומת לב. זו דרך מובטחת לנשירה. טעות 3 - לחשוב ש-Advocacy מתחיל מעצמו. אם לא בונים מנגנון אקטיבי לבקשת הפניות וביקורות, הלקוחות לא יעשו את זה לבד גם אם הם מאוד מרוצים. טעות 4 - להחליף סדר. סדר השלבים לא גמיש, כל שלב נשען על מה שקרה לפניו.

השיעור הזה היה מועיל?

מצאתם טעות בשיעור?דווחו בוואטסאפ·או באימייל

לקחת את זה הלאה

לישם את השיעור הזה בעסק שלך?

שני מסלולים, שניהם פותחים את העבודה האמיתית - באבחון אישי, או דרך אבחון אוטומטי שמייצר תוכנית פעולה תוך 12 דקות.

ציון העסק שלי - חינם פגישת אבחון עם מייסד - 990 ₪

פגישת האבחון כוללת 3 חודשי גישה לאקדמיה ללא תוספת עלות.

איך היה השיעור?

שאלות על השיעור

התחברו כדי לראות שאלות מלומדים אחרים ולשאול שאלות.

טוען שאלות...