לקוחות
🗺️
מפת מסע הלקוח
6 שלבים + פערים
מפה את 6 שלבי מסע הלקוח (מודעות עד המלצה). זהה נקודות מגע, חוויה ופערים. תיקון של 1-2 פערים נותן ROI גבוה.
מודעות
7%
בנצ׳ 7%
שיקול
30%
בנצ׳ 30%
החלטה וקנייה
25%
בנצ׳ 25%
קליטה
60%
בנצ׳ 60%
שימור
30%
בנצ׳ 30%
נאמנות והמלצה
15%
בנצ׳ 15%
מעל בנצ׳מרק
6/6
פער ממוצע
+0.0%
החזק ביותר
מודעות
7%
הצוואר העיקרי
מודעות
7%
1. Awareness - מודעותמעל ממוצע
אחוז השוק שיודע שאתם קיימים
7%
בנצ׳ 7%
0%50%100%
⚠ פיתפול נפוץ: פיזור על יותר מדי ערוצים - אף אחד לא מגיע לרוויה
2. Consideration - שיקולמעל ממוצע
אחוז המודעים שהפכו למתעניינים פעילים
30%
בנצ׳ 30%
0%50%100%
⚠ פיתפול נפוץ: דחיפת מכירה מוקדם מדי - הלקוח עוד לא משוכנע שיש לו בעיה אצלך
3. Decision - החלטה וקנייהמעל ממוצע
אחוז המתעניינים שהפכו ללקוחות משלמים
25%
בנצ׳ 25%
0%50%100%
⚠ פיתפול נפוץ: אין מסע סגירה אקטיבי - מסתמכים על הלקוח שיחזור לבד
4. Onboarding - קליטהמעל ממוצע
אחוז הקונים שהפעילו ומצאו ערך ראשון
60%
בנצ׳ 60%
0%50%100%
⚠ פיתפול נפוץ: onboarding ידני שלא מותאם לגדילה - בולם את העסק בעצמו
5. Retention - שימורמעל ממוצע
אחוז הלקוחות שחוזרים לקנות / נשארים מעבר ל-3 חודשים
30%
בנצ׳ 30%
0%50%100%
⚠ פיתפול נפוץ: אין מנגנון חידוש חוזה - לקוחות 'נשרים' בחודש 6-9 בלי שמישהו שם לב
6. Loyalty - נאמנות והמלצהמעל ממוצע
אחוז הלקוחות הקיימים שהפנו לקוח חדש בשנה האחרונה
15%
בנצ׳ 15%
0%50%100%
⚠ פיתפול נפוץ: מסתמכים על word-of-mouth אורגני - בלי תזמון ובלי מנגנון = לא קורה
איך לקרוא: כל שלב משווה את המרה שלך לבנצ'מרק של 1,200 עסקים שאבחנו ב-Plan B. ירוק = מעל הסטנדרט הבריא, צהוב = יש פער, אדום = הצוואר שמעכב את כל המשפך. תיקון של 1-2 שלבים חלשים נותן ROI גבוה משיפור של כל המסע במקביל. שמור Snapshot היום, חזור בעוד חודש - תראה אם המנגנונים שבנית באמת זזים את המספרים.