צ׳ק-ליסט - שיעור 8

Stage 4 Onboarding - 5 הדגשים

סמן.

צ׳ק-ליסטמתוך: מסע לקוח ב-6 שלבים - שיטת Plan B10 דק׳ שיעור

שיעור קצר - איך להשתמש בכלי הזה

Onboarding זה ה-30-90 ימים הראשונים אחרי שהלקוח שילם. רוב הנשירות בעסקי שירות קורות בחלון הזה. לקוח שלא קיבל ניצחון מהיר בשבוע הראשון, או שלא קיבל תקשורת מסודרת בחודש הראשון - מתחיל לחשוב 'האם עשיתי טעות'. כשהמחשבה הזו עולה, ההסתברות שהוא יישאר יורדת ב-50 אחוז. השיעור הזה הוא מבט על קצר, כי יש קורס ייעודי שלם בשם onboarding-90-days שצולל לעומק. החיוני לזכור - Onboarding לא קורה מעצמו. הוא דורש 4 אלמנטים בסיסיים. ראשון - שיחת ברוכים הבאים תוך 24 שעות. שני - ניצחון מהיר תוך 7 ימים. שלישי - מילסטון ראשון תוך 30 יום. רביעי - העברה ל-Delivery עקבית בחודש 3. אלה 4 הרגליים. הקורס הייעודי מפרט כל אחת.

למה זה חשוב

הבנה מה הולך כאן בקיצור + מתי להעמיק עם הקורס הנפרד

איך למלא

מלא כל שדה בהתאם למצב הנוכחי שלך. הנתונים נשמרים אוטומטית בדפדפן. ניתן לחזור ולעדכן.

המשימה שלך

השבוע - בנה צ׳ק ליסט פשוט של 4 פעולות שקורות לכל לקוח חדש (Welcome, Quick Win, Milestone, מעבר). בלי לקרוא את הקורס המעמיק, רק 4 פעולות. הטמע מיד ללקוח החדש הבא.

⚠️ הטעות הנפוצה

לחשוב ש-Onboarding זה אותו דבר כמו Delivery. ניסיון השטח מראה שעסקים שמטפלים בלקוח החדש בדיוק כמו בלקוח הוותיק (אותה תקשורת, אותה תדירות) מאבדים את הלקוח החדש בגלל חוסר נוכחות בחלון הקריטי. Onboarding דורש מאמץ מוגבר בחודש 1-3.