אבחון מקצועי - שיעור 9

מסע הלקוח - 4 שלבים

דרג כל שלב.

אבחון מקצועימתוך: Plan B לחנות טקסטיל - בגדים, נעליים, אקססוריז12 דק׳ שיעור

שיעור קצר - איך להשתמש בכלי הזה

מסע הלקוח בחנות טקסטיל ישראלית הוא 4 שלבים - גלישה (Browse), מדידה (Try), קנייה (Buy), חזרה (Return). בכל שלב יש החלטה תפעולית של החנות שמשפיעה על אם הלקוחה תמשיך לשלב הבא או תעזוב. שלב גלישה - הלקוחה מסתכלת על המלאי. ההחלטה - איך עוזרים בלי ללחוץ. שלב מדידה - הלקוחה לוקחת 2-5 פריטים. ההחלטה - כמה להציע נוסף. שלב קנייה - הלקוחה מחליטה. ההחלטה - מה הצוות מציע לסגירה. שלב חזרה - אחרי החנות. ההחלטה - האם פולואפ, איך, מתי. רוב החנויות מתייחסות רק ל-3 השלבים הראשונים ולא לחזרה - וזה הסיבה ש-70% מהלקוחות לא חוזרים. החזרה היא לא 'אחרי המכירה' - היא ההכנה למכירה הבאה.

למה זה חשוב

מפת מסע 4 שלבים עם החלטה תפעולית בכל שלב

איך למלא

מלא כל שדה בהתאם למצב הנוכחי שלך. הנתונים נשמרים אוטומטית בדפדפן. ניתן לחזור ולעדכן.

המשימה שלך

השבוע - כתבו את 4 השלבים על דף. ליד כל שלב - פעולה ספציפית של הצוות. הקריאו את זה לצוות. תרגלו פעם אחת ביום במשך שבוע.

⚠️ הטעות הנפוצה

להתייחס לכל לקוחה זהה. לקוחה ש'גולשת' שונה מלקוחה ש'מודדת' שונה מלקוחה ש'בקופה'. כל אחת צריכה הצעה שונה. צוות שאומר אותו דבר לכולן מאבד 30%-50% מההזדמנויות.