מסע הלקוח - גלישה, מדידה, קנייה, חזרה

התשובה הקצרה

מסע הלקוח בחנות טקסטיל ישראלית עובר 4 שלבים - גלישה (Browse), מדידה (Try), קנייה (Buy), וחזרה (Return) - ולכל שלב יש יעד מספרי שמראה אם החנות מתפקדת שם או מדממת לקוחות בלי לשים לב. שלב גלישה - לפחות 50% מהנכנסות אמורות לקחת פריט למדידה. שלב מדידה - יחס המרה של 40%-55% למכירה בפועל. שלב קנייה - תוספת של 20-40 ₪ לסל מכל הצעת אקססורי אחת. שלב חזרה - 25%-35% מהלקוחות חוזרות תוך 90 יום אם יש פולואפ מסודר, לעומת 10%-15% בלבד בלעדיו. רוב בעלי החנויות מודדים רק את שלב הקנייה (כמה נמכר בסוף) ומתעלמים מהשלושה האחרים - ובדיוק שם, בגלישה שלא הופכת למדידה ובחזרה שלא קורית בכלל, נעלמת רוב ההזדמנות. השיעור מציג סקריפט מדויק מילה במילה לכל שלב, כך שלכל לקוחה בחנות - גולשת, מודדת, או כבר בקופה - יש תגובה מוכנה מראש, לא אלתור של אותו רגע.