5 KPI אוניברסליים

דשבורד טוב הוא דשבורד שנקרא. דשבורד עם 20 מדדים לא נקרא - הוא מוסתר בכרטיסייה ונפתח רק כשמישהו שואל. ניסיון השטח מ-+1,200 עסקים מראה שדשבורד עם 5-7 מדדים נקרא בממוצע 3.2 פעמים בשבוע. דשבורד עם 12+ מדדים נקרא 0.4 פעמים בשבוע. ההבדל בקריאה הוא ההבדל בין דשבורד שמשפיע על העסק לבין דשבורד שמתעד את העסק. הסיבה היא קוגניטיבית - המוח האנושי יכול להחזיק 7±2 פריטים בזיכרון העבודה. מעבר לזה הוא מתחיל לסנן, ובדרך כלל הסינון הוא 'אסתכל אחר כך'. אחר כך אף פעם לא מגיע. המגבלה של 5-7 מדדים אינה גזירה, היא הגדרה של מה שאפשר לעבוד איתו.