Lost Revenue של עמדת הקבלה

פקידת הקליניקה היא לא רק 'שעונה לטלפון'. היא 6 תפקידים שונים בכפיפה אחת: שיווק (שיחה ראשונה היא מכירה), תיאום (יומן), שירות (קבלה ופרידה), אדמין (חיוב, תיעוד), בקרה (No-Show, פולואפ), וקשר עם רופא (תיאום בוקר/סוף יום). רוב הפקידות מתפקדות רק ב-2-3 כובעים בלי שיודעות שיש 6. השיעור הזה ממפה את כל ה-6, מציג מה צריך לקרות בכל אחד, ועוזר לרופא/ה להבין מה לבקש מהפקידה - ובאיזה כובע היא חלשה.