מערכת קבלה לקליניקה - איך הפקיד.ה הופך/ת לסוכן/ת המכירות הראשונה
עמדת הקבלה היא 50% מההצלחה של הקליניקה. הגיע הזמן להפסיק לראות בה תפקיד אדמיניסטרטיבי ולתת לה את המערכת שמייצרת הכנסה
איתן אשטמקר וליגל פריש
מייסדי Plan B Business. איתן ליווה אישית 1,200+ עסקים לאורך 20+ שנות הקריירה ב-25+ ענפים. ליגל מצטרפת עם 10+ שנות התמחות בתהליכים פיננסיים, ארגוניים ו-AI לאבחון
3 שיעורים ראשונים זמינים בחינם לצפייה
בקליניקה ישראלית טיפוסית, הפער בין רווח של 25,000 ₪ לחודש לבין רווח של 90,000 ₪ לחודש מוסבר ב-80% מהמקרים על ידי איכות עמדת הקבלה. הפקיד/ה הם הקול הראשון של הקליניקה, הפנים האחרונות שהמטופל רואה, והאדם שמחליט אם ליד הופך לתור, אם תור הופך למטופל חוזר, ואם מטופל חוזר הופך לממליץ. רוב הקליניקות בישראל מתייחסות לעמדת הקבלה כתפקיד אדמיניסטרטיבי, משלמות שכר מינימום, ולא משקיעות בהדרכה. הקורס הזה לוקח את עמדת הקבלה ובונה אותה מחדש כמערכת מכירה ושימור - 14 שיעורים, פרוטוקולים מוכנים, KPIs מדידים, ותסריטים לכל רגע קריטי.
99 ₪ / חודש · ביטול בכל עת
14 שיעורים, 3.5 שעות. בקצב שלך.
כל שיעור כולל מאמר, חידון, כלי אינטראקטיבי ו-AI Mentor שיודע בדיוק מה למדת. למטה תוכלי לראות את כל השיעורים בקורס - לחצי כדי להתחיל מהשיעור הראשון.
ההתקדמות שלך נשמרת אוטומטית בדפדפן
14 שיעורים שיעבירו אותך
מאיפה שאתה לאן שאתה רוצה
שיעור 1 - למה עמדת הקבלה היא צוואר הבקבוק האמיתי
תוצר השיעור
חישוב ה-Lost Revenue החודשי של עמדת הקבלה הנוכחית בקליניקה שלך
למה הקורס הזה קיים
הפקיד/ה הוא הקול הראשון שהליד שומע, ולכן הוא הצוואר בקבוק האמיתי של הקליניקה. בלי תסריט שיחה, בלי פרוטוקול קבלה, בלי מערכת No-Show, ובלי KPI מדידים, הוא הופך מנכס לעלות. רוב הקליניקות מאבדות 30-45% מהלידים בעמדת הקבלה ולא יודעות. הסיבה אינה היעדר רצון, היא היעדר מערכת.
למי הקורס מיועד
- בעל/ת קליניקה (שיניים, אסתטיקה, פיזיותרפיה, שיקום, רפואה כללית) שמרגישים שעמדת הקבלה חלשה
- רופא/ה שמשלמים על פרסום בפייסבוק ומגלים שלידים לא הופכים לתורים
- מנהל/ת קליניקה רב-רופאית שצריכים להעמיד מערכת קבלה אחידה לכמה רופאים
- קליניקה עם No-Show של 12%+ ושיעור גבייה נמוך מ-90%
- בעל/ת קליניקה שמחליפים פקיד/ה כל 8-12 חודשים בלי להבין למה
- בעלי מספר סניפים שצריכים פרוטוקול שיעבוד באותה רמה בכל סניף
10 כלים פרקטיים שתסיימו את הקורס איתם
- 1להבין למה עמדת הקבלה היא נכס מייצר הכנסה, לא עלות תפעולית
- 2להעלות את שיעור המרת ליד טלפוני לתור מ-40% ל-75%+ עם תסריט מובנה
- 3להוריד No-Show מ-18-25% ל-6-8% עם פרוטוקול 3 תזכורות + מדיניות ביטולים
- 4לקיים פרוטוקול קבלה תוך 7 שניות שמרים את ציון שביעות הרצון
- 5להפעיל אפ-סייל מובנה ברגעים הנכונים (לפני טיפול / אחרי טיפול / סוף ביקור)
- 6לבנות מערכת גבייה שמקטינה DSO ב-50%+ עם כרטיס שמור וחיוב אוטומטי
- 7לבנות מערכת שימור 90 יום שמייצרת 25-30% מההכנסה החודשית
- 8לבחור, להכשיר ולתחזק פקיד/ה במסלול 90 יום מובנה
- 9לעבוד עם WhatsApp Business כערוץ התקשורת הראשי במקום SMS
- 10לקרוא דשבורד KPI שבועי של 6 מדדים ולקבל החלטות תוך 15 דקות
הכל בידיים שלכם
הקורס כלול במנוי Plan B Academy. גישה מלאה, מהיום הראשון, בלי תוספת תשלום.
- תסריט מענה טלפוני מלא ל-7 תרחישים נפוצים בעברית
- פרוטוקול קבלה תוך 7 שניות + checklist לפקיד/ה
- פרוטוקול 3 תזכורות (72/24/2 שעות) + מדיניות ביטולים כתובה
- פרוטוקול גבייה כרטיס שמור + תסריט הצגה ללקוח
- מערכת שימור 90 יום עם 4 נקודות מגע מתוזמנות
- תבנית WhatsApp Business עם 12 הודעות מוכנות לקליניקה
- תיאור תפקיד מלא של פקיד/ה עם 6 תחומי אחריות + KPIs
- 5 שאלות סינון לראיון פקיד/ה + 90-day onboarding plan
- דשבורד 6 KPIs בגוגל שיטס מוכן להעתקה
- מיני-NPS (Net Promoter Score) של 30 שניות בעת היציאה
הקורס הזה לא מתאים אם
העדפנו לבנות קורס שעובד לאנשים מסוימים מאשר קורס שלא עובד לאף אחד. אם אחד מהדברים האלה נכון לכם - חבל לכם להירשם.
- רשתות קליניקות עם 8+ סניפים ומחלקה ארגונית עצמאית - הקורס מיועד לקליניקה 1-4 סניפים
- קליניקות שלא מוכנות להחליף את הפקיד/ה הנוכחית או להשקיע בהדרכה של 90 יום
- מי שמחפש פתרון טכנולוגי בלבד בלי לטפל בתהליך ובאדם
- רופאים בשכר במרפאה של מישהו אחר - הקורס מיועד לבעלי קליניקה
מוכנים להתחיל?
הצטרפו לאקדמי ותקבלו גישה מיידית לכל הקורסים תמורת 99 ₪ לחודש, אחר כך 99 ₪. ביטול בכל עת.
רוצים להבין אם הקורס מתאים לעסק שלכם?
פגישת אבחון 990 ₪ עם היועצים שלנו