מסירה ופולואפ - הקילומטר האחרון

רוב העסקים משקיעים 80% מהמאמץ בלהשיג לקוח חדש, ו-20% בשימור. עסקים מצליחים הופכים את היחס: 20% השגה, 80% שימור. הסיבה היא מתמטית - לקוח קיים עולה פי 5-7 פחות להחזיר, וקונה פי 2-3 יותר. אבל רוב העסקים פשוט 'מוסרים וזורקים'. הלקוח קיבל את המוצר או השירות, ואין אחריו. הקילומטר האחרון - מה שקורה אחרי המסירה - הוא בדיוק המקום שמייצר לקוחות חוזרים. השיעור הזה נותן שגרת פולואפ של 4 נקודות מגע ב-30 הימים שאחרי המסירה, מבוססת על מה שעובד בעסקים ישראליים, ומותאמת לעבודה דרך וואטסאפ ומייל בלי להציק.