מסירה ופולואפ - הקילומטר האחרון שמייצר חוזרים

פולואפ - שלוש מטרות, ואחת מהן היא לא מכירה

**מטרה 1 - לתפוס בעיה לפני שהיא הופכת לביקורת.** לקוח שמשהו הפריע לו כמעט אף פעם לא מתקשר להתלונן. הוא שותק, ובמקרה הרע כותב ביקורת חודש אחר כך. שאלה אחת ביום שאחרי המסירה מוציאה את זה החוצה כשעוד אפשר לתקן בחינם.

**מטרה 2 - להישאר בזיכרון.** לא בגלל שהלקוח שכח שאתה קיים, אלא בגלל שהוא לא חושב עליך ביום שבו הצורך הבא צץ.

**מטרה 3 - לתפוס את רגע ההמלצה.** בקשת ביקורת ברגע הנכון מקבלת מענה. אותה בקשה בדיוק, חודשיים אחר כך, כמעט לא מקבלת.

**מה שפולואפ הוא לא:** מכירה. אם כל מגע נגמר ב"רוצה עוד משהו?", הלקוח לומד שכל הודעה ממך היא בקשה, ומפסיק לפתוח. **היחס שעובד:** שלושה מגעים מתוך ארבעה נטו ערך, בלי הצעה בכלל. ההצעה מגיעה רק ברביעי, ורק אחרי ששלושת הראשונים באמת נתנו משהו.

**ולמה זה שווה…