תפעול - השלד שמחזיק עסק שלא תלוי בך
21 שיעורים שבונים מערכת תפעול שלמה - מ-זרימת לקוח עד שגרות צוות
איתן אשטמקר
מייסד Plan B Business, ייעץ ל-+1,200 עסקים בתחומי מכירות, אסטרטגיה ומנהיגות
2 שיעורים ראשונים זמינים בחינם לצפייה
תפעול הוא לא הוצאה - הוא הדבר שמאפשר לעסק לעבוד גם כשאתה לא במקום. רוב בעלי העסקים שאנחנו פוגשים לא נשברים על המכירות או השיווק, אלא על התפעול: לקוח שנפל בין הכיסאות, הזמנה שאבדה, ספק שאיחר ולא הייתה התראה, עובד שלא ידע מה לעשות בלי שתגיד לו. 21 שיעורים קצרים שבונים את השלד התפעולי - מ-Customer Flow (זרימת לקוח) דרך SOP (Standard Operating Procedure - נוהל עבודה תקני), RACI (מטריצת אחריות), ניהול מלאי, SLA (Service Level Agreement - הסכם רמת שירות) לתקלות, ועד דשבורד תפעולי שבועי עם 5 KPIs (Key Performance Indicators - מדדי ביצוע מפתח).
99 ₪ / חודש · ביטול בכל עת
21 שיעורים, 5 שעות. בקצב שלך.
כל שיעור כולל מאמר, חידון, כלי אינטראקטיבי ו-AI Mentor שיודע בדיוק מה למדת. למטה תוכלי לראות את כל השיעורים בקורס - לחצי כדי להתחיל מהשיעור הראשון.
ההתקדמות שלך נשמרת אוטומטית בדפדפן
21 שיעורים שיעבירו אותך
מאיפה שאתה לאן שאתה רוצה
מה זה תפעול ולמה כל עסק נשבר עליו
תוצר השיעור
הגדרה ברורה של תפעול + 3 נקודות שבירה ראשונות לזיהוי בעסק שלך
למה הקורס הזה קיים
ברוב העסקים שאנחנו פוגשים, התפעול הוא הלוז של הבעלים: כל החלטה עוברת דרכו, כל לקוח שעבר תהליך לא מוכר חוזר אליו, וכל תקלה מתפוצצת לו ב-19:00 בערב. זה לא בגלל שאין לכם אנשים טובים - זה בגלל שאין שלד תפעולי כתוב. בלי Customer Flow ברור, בלי SOPs (נהלי עבודה), בלי SLA (הסכמי רמת שירות) ובלי דשבורד שבועי - אתה לא מנהל עסק, אתה מנהל כאוס מאורגן. הקורס הזה בונה לך את השלד שמאפשר לך לישון בלילה.
למי הקורס מיועד
- בעל עסק שרוצה לצאת ממעגל הכיבוי האין-סופי של תקלות יומיות
- מנהל תפעול חדש שצריך לבנות מערכת מסודרת תוך 90 יום
- בעל קליניקה, חנות או בית מלאכה עם 3-15 עובדים שזקוק לשלד מסודר
- מי שרוצה לצאת לחופש של שבועיים ולמצוא את העסק עומד ולא מתפרק
10 כלים פרקטיים שתסיימו את הקורס איתם
- 1לזהות את 'מלכודת הבעלים' - 7 הסימנים שכל הידע נשאר בראש שלך בלבד
- 2לבנות Customer Flow (זרימת לקוח) ב-7 שלבים שלא משאיר אף לקוח באוויר
- 3לכתוב SOP (Standard Operating Procedure - נוהל עבודה) בעמוד אחד שעובד חדש יכול לבצע ביום הראשון
- 4להפעיל מטריצת RACI שמגדירה מי מבצע, מי אחראי, מי מתייעץ ומי מקבל עדכון
- 5לחשב Lead Time (זמן אספקה) ו-Safety Stock (מלאי בטחון) שמונע חוסר מלאי של 30 יום
- 6לבנות מערכת SLA לתקלות עם זמן תגובה של 4 שעות מקסימום
- 7להפעיל שגרת צוות יומית של 12 דקות ושבועית של 45 דקות שמייצרת שקיפות
- 8לתעד Wiki פנימי עם 25-40 נהלי ליבה שמשחררים את הבעלים מצוואר הבקבוק
- 9לקרוא דשבורד תפעולי שבועי עם 5 KPIs ולזהות תוך 3 דקות אם המערכת על המסלול
- 10לבחור את ה-Stack הטכנולוגי הנכון לעסק שלך - Monday, ClickUp או Notion
הכל בידיים שלכם
הקורס כלול במנוי Plan B Academy. גישה מלאה, מהיום הראשון, בלי תוספת תשלום.
- תבנית SOP אחידה ב-7 שורות בעברית - מוכנה להעתקה ל-Google Docs
- תבנית Customer Flow ב-7 שלבים עם נקודות בקרה לכל שלב
- תבנית RACI ב-Google Sheets - 12 תהליכי ליבה עם אחראים מוגדרים
- מחשבון Safety Stock ו-Lead Time ב-Google Sheets - הזן צריכה ממוצעת וקבל המלצה
- תבנית SLA לתקלות עם רמות חומרה (P1/P2/P3) וזמני תגובה לכל רמה
- תסריט פגישת Daily Standup של 12 דקות עם 3 שאלות קבועות
- תבנית דשבורד תפעולי שבועי ב-Google Sheets עם 5 KPIs מחושבים אוטומטית
- מטריצת השוואה Monday vs ClickUp vs Notion לבחירת הכלי הנכון
הקורס הזה לא מתאים אם
העדפנו לבנות קורס שעובד לאנשים מסוימים מאשר קורס שלא עובד לאף אחד. אם אחד מהדברים האלה נכון לכם - חבל לכם להירשם.
- אם אתה עצמאי לבד בלי עובדים ובלי לקוחות חוזרים - חבל על הזמן, חזור כשיהיה לך צוות
- אם אתה מחפש פתרון תוך שבוע - בניית שלד תפעולי דורשת 60-90 יום של יישום עקבי
- אם אתה לא מוכן לכתוב נהלים בכתב - תפעול בעל-פה הוא לא תפעול, הוא תקווה
מוכנים להתחיל?
הצטרפו לאקדמי ותקבלו גישה מיידית לכל הקורסים תמורת 99 ₪ לחודש, אחר כך 99 ₪. ביטול בכל עת.
רוצים להבין אם הקורס מתאים לעסק שלכם?
פגישת אבחון 990 ₪ עם היועצים שלנו