בונה תבנית - שיעור 7

Customer Flow - 7 שלבים

מ-Lead ל-Delivery.

בונה תבניתמתוך: תפעול - השלד שמחזיק עסק שלא תלוי בך15 דק׳ שיעור

שיעור קצר - איך להשתמש בכלי הזה

Customer Flow הוא המיפוי המלא של מסע הלקוח מהרגע שהוא שמע עליך עד הרגע שהוא ממליץ עליך. רוב העסקים מתייחסים למסע הזה כאל סדרה של אירועים לא קשורים - שיווק, מכירות, ייצור, שירות - וזו הסיבה שלקוחות נופלים בין הכיסאות. ב-Plan B אנחנו מחלקים את המסע ל-7 שלבים: גילוי, פנייה ראשונה, אבחון צורך, הצעת ערך, סגירה, מסירה, ופולואפ. בכל שלב יש 3 שאלות: מי האחראי, מה התוצר, ומה הטריגר למעבר לשלב הבא. השיעור הזה נותן את 7 השלבים בצורה מותאמת לעסקים ישראליים, ועוזר לבנות Customer Flow מותאם לעסק שלך עם נקודות בקרה ברורות.

למה זה חשוב

Customer Flow מותאם לעסק שלך עם נקודות בקרה ואחראי לכל שלב

איך למלא

מלא כל שדה בהתאם למצב הנוכחי שלך. הנתונים נשמרים אוטומטית בדפדפן. ניתן לחזור ולעדכן.

המשימה שלך

השבוע - צייר את 7 השלבים שלך. ליד כל שלב - אחראי + תוצר + זמן מקסימלי. תלה במשרד והעבר לצוות.

⚠️ הטעות הנפוצה

להתייחס לשיווק, מכירות ותפעול כשלוש מחלקות נפרדות. הלקוח חווה תהליך אחד מתחילתו לסופו. כל פעם שיש 'העברה' בין מחלקות - יש סיכוי לאיבוד. Customer Flow מאחד את כל המסע למסמך אחד.

Customer Flow - 7 שלבים

מ-Lead ל-Delivery.

מקור הלידתגובה ראשונה (זמן)שלב סינוןפגישההצעהמסירהפולואפ

מדיניות מוכן ↓

Customer Flow:
1. Lead מ-[מקור הליד]
2. תגובה תוך [תגובה ראשונה (זמן)]
3. סינון: [שלב סינון]
4. פגישה: [פגישה]
5. הצעה: [הצעה]
6. מסירה: [מסירה]
7. פולואפ: [פולואפ]