Win-Back - 3 קטגוריות לקוחות עזובים
השוואת 3 קטגוריות + אסטרטגיה לכל אחת.
שיעור קצר - איך להשתמש בכלי הזה
לקוחות שעזבו אינם אבודים - הם רק עברו ל'רדום'. רוב בעלי העסק מוותרים עליהם ('אם הוא רצה הוא היה חוזר') וזורקים נכס יקר. במציאות, 25-40% מלקוחות שעזבו ניתנים להחזרה - אם עושים את זה נכון. השיעור פותח את שלב ה-Win-Back: לא כל הלקוחות שעזבו שווים אותו דבר. השיעור מסביר 3 קטגוריות ואיך לתעדף את ההשקעה.
סיווג לקוחות עזובים לפי סיכוי חזרה
מלא כל שדה בהתאם למצב הנוכחי שלך. הנתונים נשמרים אוטומטית בדפדפן. ניתן לחזור ולעדכן.
פתח את ה-CRM, הוסף עמודה 'Win-Back Score'. סמן את 20 הלקוחות שעזבו ב-12 חודשים האחרונים לפי 5 הציונים.
להתייחס לכל הלקוחות העזובים אותו דבר. בפועל יש 3 קטגוריות שונות שדורשות גישות שונות - וזה ההבדל בין 5% חזרה ל-25%+ חזרה.
Win-Back - 3 קטגוריות לקוחות עזובים
השוואת 3 קטגוריות + אסטרטגיה לכל אחת.
איך לטפל בכל קטגוריה?
| תכונה | |||
|---|---|---|---|
| סיכוי לחזור (10=גבוה) | 8✓ | 5 | 3 |
| מאמץ נדרש (10=נמוך) | 8✓ | 3 | 4 |
| LTV צפוי בחזרה (10=מקסימלי) | 8✓ | 7 | 4 |
| שורה תחתונה | הכי קל לחזור. הודעה אישית + הזכרה למה הם בחרו בך = 30-40% חזרים. | דורש התנצלות אמיתית + תיקון נזק. אם מצליח - יהיו לקוחות הכי נאמנים שלך. | הכי קשה. בדרך כלל לא שווה לחזר ב-Discount. תני להם ללכת ולמצוא לקוחות איכותיים יותר. |
לחץ על שם אפשרות בכותרת כדי להדגיש את העמודה.
כלים נוספים מהקורס
כל הספרייה ←מעבר לקורס המלא
הכלי הזה הוא חלק אחד מקורס מקיף - פולואפ ושימור לקוחות - הכפלת מחזור בלי לידים חדשים. 24 שיעורים מקיפים עם 24 כלים אינטראקטיביים שיובילו אותך צעד אחר צעד.
מנוי Plan B Academy 99 ₪/חודש - גישה לכל 130 הקורסים ו-2,192 הכלים. 14 ימי ניסיון בחינם.