עץ החלטה - שיעור 11

3 מצבי כשל באצלה

איך לזהות ולתקן.

עץ החלטהמתוך: אצילת סמכויות - איך להאציל בלי לאבד שליטה10 דק׳ שיעור

שיעור קצר - איך להשתמש בכלי הזה

אצילה הפוכה (Reverse Delegation) היא התופעה שהעובד מחזיר אליך את המשימה שהאצלת. הוא בא ושואל אז מה אתה חושב, או מציג בעיה בלי פתרון. אם אתה עונה - לקחת את המשימה חזרה. אם אתה אומר תפתור לבד - אתה נראה לא תומך. הדרך השלישית, שמלמדים ב-+1,200 עסקים שאבחנו, היא לסרב באמצעות שאלות שמחזירות את האחריות אליו בלי לחץ. במקום לתת תשובה, אתה שואל 3 שאלות שגורמות לעובד לפתח את הפתרון בעצמו. בסוף השיחה הוא יוצא עם תשובה ועם תחושה שאתה עזרת. בפועל - הוא פתר לבד. השיעור הזה מלמד את 3 השאלות, את הסקריפט המדויק, ומתי כן לקחת חזרה (יש מקרים שכן).

למה זה חשוב

סקריפט סירוב מנומס + 3 שאלות שמחזירות את האחריות לעובד

איך למלא

מלא כל שדה בהתאם למצב הנוכחי שלך. הנתונים נשמרים אוטומטית בדפדפן. ניתן לחזור ולעדכן.

המשימה שלך

כתוב את 3 השאלות החזרה על פתק והדבק אותם ליד הטלפון או על המסך. בפעם הבאה שעובד שואל אותך מה לעשות, תשתמש בהן.

⚠️ הטעות הנפוצה

לענות על השאלה במקום להחזיר אותה. עובד שואל מה לעשות עם לקוח X. בעלים עונה תגיד לו Y. בכך הוא העביר את ההחלטה אליו. הסקריפט הנכון תמיד מתחיל ב-מה אתה ממליץ.