סירוב להאצלה הפוכה - איך לא לקחת חזרה את מה שהאצלת
שיעור 11 מתוך 14
התשובה הקצרה
האצלה הפוכה (Reverse Delegation) היא התופעה שהעובד מחזיר אליך את המשימה שהאצלת. הוא בא ושואל אז מה אתה חושב, או מציג בעיה בלי פתרון. אם אתה עונה - לקחת את המשימה חזרה. אם אתה אומר תפתור לבד - אתה נראה לא תומך. הדרך השלישית והיעילה ביותר היא לסרב באמצעות שאלות שמחזירות את האחריות אליו בלי לחץ. במקום לתת תשובה, אתה שואל 3 שאלות שגורמות לעובד לפתח את הפתרון בעצמו. בסוף השיחה הוא יוצא עם תשובה ועם תחושה שאתה עזרת. בפועל - הוא פתר לבד. השיעור הזה מלמד את 3 השאלות, את הסקריפט המדויק, ומתי כן לקחת חזרה (יש מקרים שכן).
האצלה הפוכה - איך מזהים שזה קורה
5 הסימנים. סימן 1 - העובד אומר אני לא יודע מה לעשות. לא הציג חלופות, רק בעיה. סימן 2 - העובד שואל אתה מעדיף X או Y. הוא הביא 2 חלופות אבל לא המלצה. סימן 3 - העובד מחזיר באמירה זה מורכב מדי בשבילי. סימן 4 - העובד שולח לך הודעה ארוכה עם הפירוט ובלי החלטה. סימן 5 - העובד אומר אני אעשה X רק תאשר. בכל אחד מהמקרים האלה, אם תענה ישירות לקחת את המשימה חזרה. אם תאמר תחליט - הוא חוזר עוד פעם בשבוע הבא. הפתרון - שאלות חזרה.
טוען את המשך השיעור...