תקשורת משבר - 12 צעדים ל-72 השעות הראשונות

שעה 0-1: לאסוף עובדות בסיסיות - מה קרה, מתי, מי מעורב

שעה 1-2: להחליט מי האנשים שצריכים לדעת ראשונים (2-3 אנשי מפתח)

שעה 2-4: לקיים שיחות אישיות עם 2-3 האנשי מפתח

שעה 4-24: לכתוב הודעה ראשונה לכל הצוות (מה קרה, מה עושים, מתי עדכון הבא)

שעה 4-24: לשלוח את ההודעה בערוץ קבוצתי או בפגישה

שעה 4-24: לא להבטיח 'הכל יהיה בסדר' אם לא יודע

שעה 24-48: 1on1 עם 5 אנשי מפתח לעדכון ולקבלת רעיונות

שעה 24-48: עדכון לצוות פעמיים ביום

שעה 24-48: התחלת רישום של מה ידוע, מה לא ידוע, מה הצעדים

שעה 48-72: שיחה גלויה עם כל הצוות (אסיפה / זום)

שעה 48-72: לתת זמן לשאלות, לא להגן או להתחמק

שעה 48-72: להכריז על תכנית פעולה לשבוע הקרוב + מועד עדכון הבא