מנהיגות במשבר - 3 כללי תקשורת (מהר, הרבה, באמת)
שיעור 12 מתוך 15
התשובה הקצרה
בכל עסק יקרה משבר, והשאלה היחידה היא אם תתקשר בו או תשתוק. לקוח שמהווה נתח גדול עוזב, עובד מפתח מתפטר בהודעה אחת, תקלה בטיחותית, חוב שלא נפרע. התגובה האינסטינקטיבית של רוב הבעלים היא לסגור את הפה, לאסוף מידע ולנסות לפתור בלי שאף אחד יידע - מתוך כוונה טובה של לא להלחיץ אותם. זו הטעות היקרה ביותר בשיעור הזה, כי הצוות תמיד יודע שמשהו קרה, וכשאין ממך מידע הוא ממציא גרסה. הגרסה שהוא ממציא כמעט תמיד גרועה מהמציאות, והיא זו שנשלחת לחברים ומייצרת חיפוש עבודה. כאן תקבל את שלושת הכללים, צ׳קליסט של 12 צעדים ל-72 השעות הראשונות, ונוסח מלא של ההודעה הראשונה שאפשר להעתיק ולמלא.
3 כללי תקשורת המשבר
**1) מהר:** תוך 24 שעות מהאירוע, גם בלי תמונה מלאה. המשפט שקונה לך זמן הוא יש לנו בעיה, אני אעדכן שוב היום ב-17:00. הצוות צריך לדעת שאתה יודע. **2) הרבה:** לא הודעה אחת. שלוש עד חמש נקודות מגע ביום הראשון, ואחת ביום בשבוע הראשון. שתיקה של יומיים מבטלת את כל מה שאמרת ביום הראשון. **3) באמת:** אנחנו לא יודעים כמה זמן זה ייקח, וזו התשובה הכנה, עדיף על הכול תחת שליטה שאף אחד לא מאמין לו כשרואים את הפנים שלך.
טוען את המשך השיעור...