מסע הלקוח - 8 שלבים
דרג כל שלב.
שיעור קצר - איך להשתמש בכלי הזה
מסע הלקוח של עסק שטח הוא שונה מכל ענף אחר. הוא לא 'אינטרנט/דף נחיתה/מילוי טופס/שיחה' - הוא 'שיחה ראשונה/הצעת מחיר 1/תיאום/הגעה/אבחון/הצעת מחיר 2/ביצוע/גבייה'. 8 שלבים, כל אחד עם נקודת כשל אפשרית. רוב בעלי השטח מתמקדים בשלב 7 (הביצוע) - שם הם הכי טובים. אבל הכשל הוא לרוב בשלבים 1-3 (לפני שהלקוח יגיע לטכנאי) או בשלב 8 (הגבייה - שמושכים שבועות). השיעור הזה ממפה את 8 השלבים, מציג את שיעורי הכשל הנפוצים בכל אחד, ונותן את התיקון הספציפי לכל שלב כדי להעלות סגירה הכוללת מ-30% ל-60%+.
מפת 8 שלבי המסע: שיחה, הצעה, תיאום, הגעה, אבחון, הצעה 2, ביצוע, גבייה
מלא כל שדה בהתאם למצב הנוכחי שלך. הנתונים נשמרים אוטומטית בדפדפן. ניתן לחזור ולעדכן.
השבוע - תרשום 10 שיחות אחרונות. ליד כל אחת תסמן: 1) האם הפכה לתיאום, 2) האם הפכה לקריאה, 3) האם הפכה לתשלום. הראה לי איפה הצניחה הכי גדולה - שם תתחיל לתקן.
להתמקד רק בשלב הביצוע. הטכנאי טוב מאמין ש'אם אעשה עבודה טובה, הם יחזרו'. בפועל, 70% מהלקוחות לא חוזרים בגלל שלב 1 (לא ענה) או שלב 8 (גבייה לא מסודרת) - ולא בגלל איכות העבודה.
מסע הלקוח - 8 שלבים
דרג כל שלב.
גילוי - איך לקוח מוצא
שיחה ראשונה
תיאום ברור
הגעה בזמן
ביצוע מתועד
תשלום חלק
פולואפ 24 שעות
בקשת ביקורת
כלים נוספים מהקורס
כל הספרייה ←מעבר לקורס המלא
הכלי הזה הוא חלק אחד מקורס מקיף - Plan B לעסקי שירות שטח - שיפוצניק, חשמלאי, אינסטלטור, טכנאי. 14 שיעורים מקיפים עם 14 כלים אינטראקטיביים שיובילו אותך צעד אחר צעד.
מנוי Plan B Academy 99 ₪/חודש - גישה לכל 130 הקורסים ו-2,192 הכלים. 14 ימי ניסיון בחינם.