מסע הלקוח של בעל שטח - 8 שלבים מהשיחה לגבייה
שיעור 7 מתוך 14
התשובה הקצרה
רוב בעלי עסקי שטח חושבים שהמסע של הלקוח מתחיל ונגמר ברגע שהם עומדים בבית שלו עם תיק הכלים. במציאות המסע כולל 8 שלבים: שיחה ראשונה, הצעת מחיר טלפונית, תיאום, הגעה, אבחון בשטח, הצעת מחיר כתובה שנייה, ביצוע, וגבייה. לכל שלב יש נקודת כשל משלו. רוב בעלי השטח משקיעים הכי הרבה תשומת לב בשלב 7 - הביצוע - כי שם הם הכי טובים מקצועית. אבל רוב האובדן קורה בשלבים 1-3, עוד לפני שהלקוח בכלל מגיע לטכנאי, או בשלב 8 - הגבייה שנמשכת שבועות. השיעור הזה ממפה את 8 השלבים, מראה איפה הכי הרבה לקוחות נופלים, ונותן תיקון קונקרטי לכל שלב - כדי להעלות את שיעור הסגירה הכולל מ-30% ל-60%+.
8 שלבי המסע - ההגדרה
שלב 1 - שיחה ראשונה: 60-90 שניות, אבחון מהיר, הצעה כתובה. שלב 2 - הצעת מחיר 1 (טלפונית): טווח מחיר ('250-450 לפי המצב'). שלב 3 - תיאום: חלון של שעתיים, אישור ב-SMS. שלב 4 - הגעה: בזמן, מקצועי, מסביר מה הולך לעשות. שלב 5 - אבחון בשטח: 15-30 דק׳. שלב 6 - הצעת מחיר 2 (כתובה): פירוט מלא, חתימה לפני ביצוע. שלב 7 - ביצוע: עבודה + ניקיון. שלב 8 - גבייה: תשלום מיידי או חשבונית עם 7 ימים מקסימום.
טוען את המשך השיעור...