שלב 1 - שיחה ראשונה: 60-90 שניות, אבחון מהיר, הצעה כתובה. שלב 2 - הצעת מחיר 1 (טלפונית): טווח מחיר ('250-450 לפי המצב'). שלב 3 - תיאום: חלון של שעתיים, אישור ב-SMS. שלב 4 - הגעה: בזמן, מקצועי, מסביר מה הולך לעשות. שלב 5 - אבחון בשטח: 15-30 דק׳. שלב 6 - הצעת מחיר 2 (כתובה): פירוט מלא, חתימה לפני ביצוע. שלב 7 - ביצוע: עבודה + ניקיון. שלב 8 - גבייה: תשלום מיידי או חשבונית עם 7 ימים מקסימום.

שלב 1 - 40% איבוד אם לא ענה תוך 2 דק׳: תיקון - דיספטצ׳ר. שלב 2 - 25% איבוד אם המחיר 'גדול מדי': תיקון - לתת טווח (יותר זול אם פשוט). שלב 3 - 15% איבוד אם לא קיבל SMS אישור: תיקון - אוטומטי. שלב 4 - 20% איבוד אם איחור 30+ דק׳: תיקון - הודעה מראש. שלב 5 - לרוב לא איבוד, רק אבחון. שלב 6 - 10% איבוד אם המחיר 'גדול מדי': תיקון - 2-3 חלופות. שלב 7 - לרוב סוגרים. שלב 8 - 30% איבוד תזרים אם לא קיבל תשלום ב-7 ימים: תיקון - כלי גבייה.

אינסטלטור באשדוד מקבל 25 שיחות בשבוע, סוגר 8 קריאות (32%). בדק כל שלב: שיחות לא נענות מיד - 6 איבוד. הצעת מחיר טלפונית מורידה - 4 איבוד. תיאום בלי SMS - 3 איבוד. איחור - 2 איבוד. סה״כ 15 איבוד מ-25. אחרי 60 יום של תיקונים: דיספטצ׳ר (Office Stop), תסריט תמחור עם טווח, SMS אוטומטי, חלון של שעתיים. שיעור הסגירה עלה ל-71% (18 מתוך 25). אותן 25 שיחות, פי 2.25 בהכנסה.

שלב 1 - אם לא ענית תוך 2 דקות, נסיתי טכנאי אחר. כל דקה נוספת = 7% פחות סיכוי לסגור. שלב 6 (הצעה כתובה לפני ביצוע) - הטכנאי שמתחיל לעבוד בלי הצעה חתומה, מסיים את הקריאה בוויכוח. תמיד SMS עם פירוט וסכום לפני שמתחילים. שלב 8 (גבייה) - הטכנאי שאומר 'תעבירי לי בעוד כמה ימים' מאבד 30% מהתזרים. כל קריאה - תשלום במקום או חשבונית עם 7 ימים מקסימום ו-OBO על איחור.