ניהול אחריות
סמן מה מסודר.
שיעור קצר - איך להשתמש בכלי הזה
אחריות היא ההבדל בין עסק שטח רציני לטכנאי-של-פעם. הלקוח שאתה נותן לו אחריות כתובה של 12 חודשים על העבודה מרגיש שהוא קונה ערך - לא שהוא קונה רק תיקון. בישראל ב-2026, יש 2 סוגי אחריות בעולם השירות: חוקית (מוטלת על המוכר/מבצע לפי חוק הגנת הצרכן) ומשתמעת (מה שמובן מהקשר). כל אחריות חוקית היא מינימום, אבל בעלי עסק רבים מציעים יותר ('שנה על העבודה, 2 שנים על המנוע') ומאבדים כסף כשמשהו לא עובד. השיעור הזה מסביר את ההבדל, נותן מדיניות אחריות פשוטה לכתיבה, וטיפים על איך לעמוד באחריות בלי לבזבז יום שלם בכל קריאת חזרה.
מדיניות אחריות כתובה לעסק שלך - מה כלול, מה לא, ומה התקופה
מלא כל שדה בהתאם למצב הנוכחי שלך. הנתונים נשמרים אוטומטית בדפדפן. ניתן לחזור ולעדכן.
השבוע - תכתוב את מדיניות האחריות שלך ב-5 שורות. תדפיס 100 עותקים. תיתן לכל לקוח חדש עם הקבלה. תמשיך כך לכל לקוח חדש.
להאמין שאחריות זה הוצאה ולא השקעה. בפועל, עסק שטח שמציע 12 חודשים אחריות כתובה גובה 15-20% יותר מעסק שלא, ומקבל יותר המלצות. האחריות היא חלק מהמחיר - לא תוספת עליו.
ניהול אחריות
סמן מה מסודר.
חסר חובה: תעודת אחריות כתובה · טווח האחריות מוגדר · החרגות כתובות · תיעוד קריאת חזרה ב-CRM
כללי
כלים נוספים מהקורס
כל הספרייה ←מעבר לקורס המלא
הכלי הזה הוא חלק אחד מקורס מקיף - Plan B לעסקי שירות שטח - שיפוצניק, חשמלאי, אינסטלטור, טכנאי. 14 שיעורים מקיפים עם 14 כלים אינטראקטיביים שיובילו אותך צעד אחר צעד.
מנוי Plan B Academy 99 ₪/חודש - גישה לכל 130 הקורסים ו-2,192 הכלים. 14 ימי ניסיון בחינם.