שיחת טלפון יום 30

שיחת טלפון של 30 יום היא נקודת המבחן של מערכת הגבייה. ברוב המקרים זו תהיה השיחה הראשונה שבה אתה ממש מבקש כסף. הסכנה הגדולה היא להיכנס לרגש, להתחיל לתרץ, להציע הנחות, או להפסיק לשאול לפני שמקבלים מחויבות. תסריט מקצועי ב-6 שלבים - פתיחה ידידותית, הצגת העובדות (החוב, התאריכים), שאלת הסיבה לאיחור, בקשת מחויבות לתאריך ספציפי, אישור בכתב של ההתחייבות, וסיום מקצועי. השיחה אסור שתקח יותר מ-4-5 דקות. הניסיון מראה שכ-75% מהלקוחות שמקבלים שיחה כזו מתחייבים לתאריך ושומרים על ההתחייבות. השיעור הזה נותן את התסריט המלא + 3 גרסאות לסיטואציות שונות.