צ׳ק-ליסט - שיעור 18

קליטה 90 יום - הצ'קליסט שמונע נטישה

סמן מה אתה עושה ב-90 הימים הראשונים של לקוח חדש. כל פעולה חסרה = סיכון נטישה.

צ׳ק-ליסטמתוך: 27 הכלים של Plan B - הקורס המלא60 דק׳ שיעור

שיעור קצר - איך להשתמש בכלי הזה

קליטה זה ה-90 ימים הראשונים אחרי הסגירה - הזמן שבו הלקוחה מחליטה אם נשארת לטווח ארוך או עוזבת. מחקרים: 60-70% מהנטישות בעסקי SaaS ושירות קורות ב-90 ימים הראשונים. הסיבה לא 'המוצר רע' - אלא 'הלקוחה לא הצליחה להתחיל'. קליטה מובנה פותר את הבעיה. 4 נקודות מגע קריטיים: **יום 0** (תשלום) - 'ברוכה הבאה, הנה מה שיקרה'. **יום 7** - שיחה ראשונה, סיוע ב-Quick Win. **יום 30** - בקרה, האם רואה ערך? **יום 90** - 'אלה התוצאות שהשגנו - מה הבא?'. בלי 4 הטאצ'-פוינטס האלה, הלקוחה תוקעת לבד עם ספקות ובחירות לא נכונות. עם 4 - הרטנשן עולה מ-50% ל-85%+. ההשקעה: 2 שעות הקמה + 30 דקות לכל לקוחה בחודש.

למה זה חשוב

תהליך הכנסת לקוח 90 יום מובנה עם 4 touchpoints אוטומטיים

איך למלא

מלא כל שדה בהתאם למצב הנוכחי שלך. הנתונים נשמרים אוטומטית בדפדפן. ניתן לחזור ולעדכן.

המשימה שלך

כתוב את 4 הטאצ'-פוינטס שלך: יום 0, 7, 30, 90. לכל אחד - מה הפעולה, מה המסר, מי מבצע. השבוע - הפעל את הטאצ'-פוינט יום 0 על הלקוח הבא.

⚠️ הטעות הנפוצה

להתייחס ל-קליטה כ-'נעים להכיר' בלבד. שגיאה. קליטה זה לא 'נעים' - זה השלב הכי קריטי במסע הלקוח. עסק שמבזבז זמן ב-קליטה (4 שעות לכל לקוחה) מרוויח 10x בחזרה ב-12 חודשים.

קליטה 90 יום - הצ'קליסט שמונע נטישה

סמן מה אתה עושה ב-90 הימים הראשונים של לקוח חדש. כל פעולה חסרה = סיכון נטישה.

0/ 12(0%) קליטה חלשה - אחוז נטישה צפוי מעל 30% בשנה הראשונה

חסר חובה: אימייל ברוכים הבאים אוטומטי תוך שעה מהתשלום · שיחת kick-off של 30 דקות תוך 48 שעות · הצגת ציפיות ולוח זמנים לכל ה-90 יום · הצלחה ראשונה מדידה מתוזמנת ל-7 הימים הראשונים · צ'ק-אין שבועי קצר ב-30 הימים הראשונים · פגישת אבן דרך יום 30 - סיכום והערכת התקדמות · פגישת סיכום יום 90 - תוצאות, NPS, ועיגון להמשך

יום 0

יום 0-2

שבוע 1

שבוע 1-4

יום 30

יום 60

יום 30-60

יום 75

יום 90