קליטה 90 יום - לגרום ללקוח להישאר
התוצר של השיעור
תהליך הכנסת לקוח 90 יום מובנה עם 4 touchpoints אוטומטיים
תקציר השיעור
קליטה זה ה-90 ימים הראשונים אחרי הסגירה - הזמן שבו הלקוחה מחליטה אם נשארת לטווח ארוך או עוזבת. מחקרים: 60-70% מהנטישות בעסקי SaaS ושירות קורות ב-90 ימים הראשונים. הסיבה לא 'המוצר רע' - אלא 'הלקוחה לא הצליחה להתחיל'. קליטה מובנה פותר את הבעיה.
4 נקודות מגע קריטיים: יום 0 (תשלום) - 'ברוכה הבאה, הנה מה שיקרה'. יום 7 - שיחה ראשונה, סיוע ב-Quick Win. יום 30 - בקרה, האם רואה ערך? יום 90 - 'אלה התוצאות שהשגנו - מה הבא?'. בלי 4 הטאצ'-פוינטס האלה, הלקוחה תוקעת לבד עם ספקות ובחירות לא נכונות.
עם 4 - הרטנשן עולה מ-50% ל-85%+. ההשקעה: 2 שעות הקמה + 30 דקות לכל לקוחה בחודש.
העמקה ב-5 חלקים
בדיקה עצמית
כמה אחוז מהלקוחות שלך השתמשו במוצר / שירות באופן פעיל ב-30 ימים הראשונים? אם פחות מ-70% - יש לך בעיית קליטה.
המשימה השבועית
כתוב את 4 הטאצ'-פוינטס שלך: יום 0, 7, 30, 90. לכל אחד - מה הפעולה, מה המסר, מי מבצע. השבוע - הפעל את הטאצ'-פוינט יום 0 על הלקוח הבא.
הצעד הבא
קליטה תקין שומר על רטנשן. שיעור 19 (VIP) הוא להעמיק את הלקוחות הכי טובים שכבר נשארו.