קליטה 90 יום - לגרום ללקוח להישאר
שיעור 18 מתוך 27
התשובה הקצרה
קליטה זה ה-90 ימים הראשונים אחרי הסגירה - הזמן שבו הלקוחה מחליטה אם נשארת לטווח ארוך או עוזבת. מחקרים: 60-70% מהנטישות בעסקי SaaS ושירות קורות ב-90 ימים הראשונים. הסיבה לא 'המוצר רע' - אלא 'הלקוחה לא הצליחה להתחיל'. קליטה מובנה פותר את הבעיה. 4 נקודות מגע קריטיים: **יום 0** (תשלום) - 'ברוכה הבאה, הנה מה שיקרה'. **יום 7** - שיחה ראשונה, סיוע ב-Quick Win. **יום 30** - בקרה, האם רואה ערך? **יום 90** - 'אלה התוצאות שהשגנו - מה הבא?'. בלי 4 הטאצ'-פוינטס האלה, הלקוחה תוקעת לבד עם ספקות ובחירות לא נכונות. עם 4 - הרטנשן עולה מ-50% ל-85%+. ההשקעה: 2 שעות הקמה + 30 דקות לכל לקוחה בחודש.
למה 90 יום זה הזמן הקריטי
**יום 0-7**: התלהבות. הלקוחה אופטימית, רוצה לעבוד עם המוצר/שירות. **יום 7-30**: 'אזור המתח'. ההתלהבות יורדת, מציאות נכנסת. הלקוחה צריכה לראות תוצאה כלשהי. **יום 30-60**: 'בדיקה'. היא בוחנת האם הערך שווה את המחיר. **יום 60-90**: 'החלטה'. או שהיא מתחייבת לטווח ארוך, או שמתחילה לחפש חלופות. אם לא הגיעה לערך ב-90 הימים - היא תעזוב. גם אם המוצר טוב. גם אם המחיר הוגן. **המסקנה**: יש לך 90 ימים להוכיח ערך. תכנון לא נכון של 90 הימים = נטישה צפויה.
טוען את המשך השיעור...