מסע הלקוח - דרג את 6 השלבים לפי החולשה שלך

מסע הלקוח הוא הדרך שעוברת לקוחה מ-'שמעה עליך' עד 'ממליצה עליך לחבר'. 6 שלבים: **1. מודעות** - היא יודעת שאתה קיים. **2. שיקול** - היא בודקת אם אתה מתאים. **3. רכישה** - היא קונה. **4. קליטה** - 90 הימים הראשונים. **5. שימור** - מאז ועד שנתיים. **6. המלצה** - היא ממליצה. רוב העסקים בישראל מתמקדים ב-1-3 (איך לקבל לקוחות חדשים) ומתעלמים מ-4-6 (איך להחזיק ולמנף). תוצאה: צריך להביא לקוחות חדשים כל הזמן כדי להישאר על אותה הכנסה. בעסק עם מסע לקוח מובנה, רטנשן הוא 80%+ ו-המלצה מייצר 25% מהלידים החדשים בחינם. הנקודה הקריטית: ב-95% מהעסקים יש 'נקודת חיכוך' אחת ספציפית במסע (לרוב קליטה, לפעמים תשלום ראשון) שמייצרת רוב הנטישות. תיקון של הנקודה הזו = הכפלת LTV.