מסע הלקוח 6 שלבים - מה קורה אחרי הסגירה
שיעור 17 מתוך 27
התשובה הקצרה
מסע הלקוח הוא הדרך שעוברת לקוחה מ'שמעה עליך' עד 'ממליצה עליך לחבר'. 6 שלבים: **1. מודעות** - היא יודעת שאתה קיים. **2. שיקול** - היא בודקת אם אתה מתאים. **3. רכישה** - היא קונה. **4. קליטה** - 90 הימים הראשונים. **5. שימור** - מאז ועד שנתיים. **6. המלצה** - היא ממליצה עליך. **התרגיל שחושף את הפער:** תרשמו ליד כל אחד מששת השלבים מה בדיוק העסק שלכם עושה שם - איזו פעולה, איזה מסר, מי אחראי. רוב העסקים מגלים שיש להם תשובה מפורטת לשלבים 1 עד 3, וכמעט כלום ל-4 עד 6. זה גם בדיוק המקום שבו יושבים הכסף הזול והלקוחות החוזרים.
6 השלבים של מסע הלקוח
**שלב 1 - מודעות (Awareness)**: הלקוחה שומעת עליך לראשונה. מקור: פוסט, מודעה, המלצה. **שלב 2 - שיקול (שקילה)**: היא משווה אותך למתחרים. בוחנת אתר, ביקורות, מחיר. **שלב 3 - רכישה (Purchase)**: היא קונה / חותמת / משלמת. **שלב 4 - קליטה (90 יום)**: היא מתחילה להשתמש במוצר/שירות. הצלחה בשלב הזה = רטנשן. **שלב 5 - שימור (Retention)**: היא ממשיכה לקנות, להתחדש, להישאר נאמנה. **שלב 6 - המלצה**: היא ממליצה לחברים, מפרסמת, נותנת ביקורת. **תובנה קריטית**: כל שלב דורש 'דלת' שונה. הדלת בשלב 1 היא תוכן שיווקי. הדלת בשלב 4 היא תהליך אישי. עסקים נכשלים כי הם משתמשים באותה דלת לכל השלבים.
טוען את המשך השיעור...