עץ החלטה - שיעור 12

Low-Confidence Escalation

מתי לא יודע.

עץ החלטהמתוך: סוכן מכירות AI - בוט שמסנן לידים ומתאם פגישות10 דק׳ שיעור

שיעור קצר - איך להשתמש בכלי הזה

הסוכן שלכם יתקל בשאלות שלא חזיתם. השאלה היא לא 'האם' אלא 'מתי'. הוא יכול לעשות 2 דברים - 1) להמציא תשובה (זה הזיה / hallucination, מסוכן). 2) להעביר לבן אדם (זה Low-Confidence Escalation, בטוח). חוק הזהב - תכניתו את הסוכן להעביר ברגע שהביטחון שלו בתשובה יורד. סימנים שהסוכן 'לא בטוח' - 1) השאלה לא דומה לאף שאלה ב-FAQ. 2) השאלה מורכבת עם 2+ נושאים שונים. 3) השאלה כוללת מילים שלא בלקסיקון העסק. 4) הלקוח שואל פעמיים אותה שאלה (סימן שהתשובה לא ברורה). 5) הסוכן מנסה להפיק תשובה ארוכה מ-200 מילים (סימן ל'תיאוריה'). השיעור הזה מלמד איך לבנות את ה-Guardrail הזה ב-System Prompt או דרך לוגיקה ב-Make.

למה זה חשוב

Guardrail שמעביר לאדם ברגע שהסוכן לא בטוח

איך למלא

מלא כל שדה בהתאם למצב הנוכחי שלך. הנתונים נשמרים אוטומטית בדפדפן. ניתן לחזור ולעדכן.

המשימה שלך

השבוע - תוסיפו ל-System Prompt בלוק 'הוראות חוסר ביטחון' עם 5 הסימנים. תבדקו על 3 שאלות לא רגילות שתבחרו - הסוכן צריך לאמר 'אעביר לאדם' בכולן.

⚠️ הטעות הנפוצה

להבטיח לסוכן 'אם אינך בטוח, נסה לחפש בגוגל' או 'תן את התשובה הכי טובה שאתה יכול'. שני הניסוחים האלה מובילים להזיות. הניסוח הנכון - 'אם אינך בטוח, אל תענה - העבר לאדם'. נקודה.