שיעור · 10 דק׳12 מתוך 16

Low-Confidence Escalation - מתי הסוכן לא יודע

1/4

בשיעור הזה

5 הסימנים של 'לא יודע'

התקדמות

25%

שיעור 12 · בדיקה והשקה10 דק׳

Low-Confidence Escalation - מתי הסוכן לא יודע

התוצר של השיעור

Guardrail שמעביר לאדם ברגע שהסוכן לא בטוח

תקציר השיעור

סימנים שהסוכן 'לא בטוח' - 1) השאלה לא דומה לאף שאלה ב-FAQ. 2) השאלה מורכבת עם 2+ נושאים שונים. 3) השאלה כוללת מילים שלא בלקסיקון העסק. 4) הלקוח שואל פעמיים אותה שאלה (סימן שהתשובה לא ברורה). 5) הסוכן מנסה להפיק תשובה ארוכה מ-200 מילים (סימן ל'תיאוריה').

השיעור הזה מלמד איך לבנות את ה-Guardrail הזה ב-System Prompt או דרך לוגיקה ב-Make.

העמקה ב-4 חלקים

בדיקה עצמית

מה הסיכוי שהסוכן שלכם 'יממציא' תשובה אם תשאל אותו שאלה מורכבת? אם הוא בנוי על Claude / GPT-5 בלי Guardrail, סיכוי גבוה. עם Guardrail, סיכוי נמוך מאוד.

המשימה השבועית

השבוע - תוסיפו ל-System Prompt בלוק 'הוראות חוסר ביטחון' עם 5 הסימנים. תבדקו על 3 שאלות לא רגילות שתבחרו - הסוכן צריך לאמר 'אעביר לאדם' בכולן.

הצעד הבא

השיעור הבא מלמד את 3 המטריקות שמודדות הצלחת הסוכן - Lead-to-Qualified, Qualified-to-Meeting, ו-AI CSAT.

כלי אינטראקטיבי לשיעור הזה

ספריית פרומפטים ל-AI

אוסף של פרומפטים בעברית למכירות, שיווק, תפעול, פיננסים, AI ועוד. העתק והדבק ל-ChatGPT/Claude.

פתח את הכלי עכשיוהנתונים נשמרים אוטומטית בדפדפן שלך

פתח את הכלי בעמוד נפרד

לעבודה ממוקדת, שיתוף או חזרה בלי תוכן השיעור מסביב

←

צ'ק ליסט יישום

המשימה השבוע: השבוע - תוסיפו ל-System Prompt בלוק 'הוראות חוסר ביטחון' עם

0/2

החל בעסק שלך

0 / 500

סיימת שיעור

מה הצעד הבא?

השיעור הבא

שיעור 13: 3 המטריקות - Lead-to-Qualified / Qualified-to-Meeting / CSAT

12 דק׳

קורס דומה

ChatGPT ו-Claude לניהול עסק יומיומי

AI ומערכות · 18 שיעורים

AI Mentor v2 · יודע את השיעור הזה

שאל אותי שאלה על השיעור

העוזר יודע בדיוק מה למדת בשיעור הזה ויענה בהקשר. שאל איך ליישם, מה הטעויות הנפוצות, או בקש דוגמה לעסק שלך.

קל לדעת, קשה ליישם

רוצים את הניתוח הזה על העסק שלכם?

השיעור הזה נתן לכם מסגרת. אבחון אישי על הנתונים שלכם נותן את הצעדים המדויקים שיעבדו אצלכם.

אבחון 30 שאלות · חינם פגישה אישית · 990 ש"ח או שיחת התייעצות 15 דק׳

המחברת שלי

0 מתוך 0 משימות מולאו · נשמר אוטומטית

המאמר המלא

סיכום כתוב של תוכן השיעור - לחזרה ולעיון

הסוכן שלכם יתקל בשאלות שלא חזיתם. השאלה היא לא 'האם' אלא 'מתי'. הוא יכול לעשות 2 דברים - 1) להמציא תשובה (זה הזיה / hallucination, מסוכן). 2) להעביר לבן אדם (זה Low-Confidence Escalation, בטוח). חוק הזהב - תכניתו את הסוכן להעביר ברגע שהביטחון שלו בתשובה יורד. סימנים שהסוכן 'לא בטוח' - 1) השאלה לא דומה לאף שאלה ב-FAQ. 2) השאלה מורכבת עם 2+ נושאים שונים. 3) השאלה כוללת מילים שלא בלקסיקון העסק. 4) הלקוח שואל פעמיים אותה שאלה (סימן שהתשובה לא ברורה). 5) הסוכן מנסה להפיק תשובה ארוכה מ-200 מילים (סימן ל'תיאוריה'). השיעור הזה מלמד איך לבנות את ה-Guardrail הזה ב-System Prompt או דרך לוגיקה ב-Make.

5 הסימנים של 'לא יודע'

סימן 1 - שאלה לא דומה ל-FAQ. אם הסוכן לא מוצא דמיון של 70%+ לאחת מ-30 השאלות, הוא לא יודע. סימן 2 - שאלה מורכבת. אם השאלה כוללת 2+ נושאים שונים ('כמה זה עולה וגם איפה אתם וגם יש חניה?') - יותר טוב לפצל ולענות אחד-אחד, או להעביר. סימן 3 - מילים לא בלקסיקון. אם הלקוח משתמש במילה שלא במאגר (סלנג, מקצועי) - הסוכן עלול להבין לא נכון. סימן 4 - שאלה חוזרת. אם הלקוח חוזר על השאלה, התשובה הראשונה לא ברורה - להעביר. סימן 5 - תשובה ארוכה מהרגיל.

איך לבנות את ה-Guardrail

ב-System Prompt - בלוק נפרד 'הוראות חוסר ביטחון': 'אם אינך בטוח בתשובה, אם השאלה מחוץ ל-30 השאלות הנפוצות, או אם הלקוח שואל פעמיים אותה שאלה - אל תנסה לענות. תאמר: ״נראה לי שכדאי שתדבר עם איש מכירות אנושי שלנו - אעביר אותו אליך תוך 15 דקות״. ואז שלח הודעת העברה'. במקביל, בלוגיקה של Make.com - להגדיר אם תשובת הסוכן ארוכה מ-200 מילים, להעביר אוטומטית. אם הלקוח שולח 2 הודעות עם אותה שאלה במרווח של 5 דקות - להעביר. הלוגיקה הזו מונעת הזיות.

דוגמה - חברת ייעוץ פנסיה

חברת ייעוץ פנסיה הקימה סוכן עם Guardrail חזק. ה-FAQ - 28 שאלות נפוצות (מי אנחנו, מה אנחנו עושים, כמה זה עולה, איך זה עובד). שאלות פנסיה ספציפיות (כמה אקבל אם פרשתי בגיל 64, האם להעביר מקופה X לקופה Y) - תמיד מועברות לבן אדם. תוצאה אחרי 90 יום - מתוך 240 שיחות, הסוכן ענה 168 (70%), העביר 72 (30%). אפס שגיאות פנסיוניות. לעומת חברה אחרת שלא בנתה Guardrail - הסוכן 'המציא' תשובה לגבי קופה ומס שלא היה נכון. תלונה לרגולטור. החברה השנייה כיבתה את הסוכן.

3 טעויות ב-Low-Confidence Escalation

טעות 1 - להעביר על כל שאלה לא ב-FAQ. אם 50%+ מהשאלות עוברות לאדם, ה-FAQ קצר מדי. תרחיבו ל-40-50 שאלות. טעות 2 - לא להעביר אף פעם - 'הסוכן יסתדר'. תוצאה - הזיות והפסדים. תמיד יהיו 15-30% שאלות שעוברות. טעות 3 - להעביר בלי הודעה ללקוח. הוא מקבל שתיקה ומתסכל. תמיד אחרי 'אעביר' - תאשרו תוך 15 דקות שאיש מכירות יחזור. וודאו שזה קורה.

השיעור הזה היה מועיל?

מצאתם טעות בשיעור?דווחו בוואטסאפ·או באימייל

לקחת את זה הלאה

לישם את השיעור הזה בעסק שלך?

שני מסלולים, שניהם פותחים את העבודה האמיתית - באבחון אישי, או דרך אבחון אוטומטי שמייצר תוכנית פעולה תוך 12 דקות.

ציון העסק שלי - חינם פגישת אבחון עם מייסד - 990 ₪

פגישת האבחון כוללת 3 חודשי גישה לאקדמיה ללא תוספת עלות.

איך היה השיעור?

שאלות על השיעור

התחברו כדי לראות שאלות מלומדים אחרים ולשאול שאלות.

טוען שאלות...