בונה תבנית - שיעור 6

העברה לבן אדם

מתי, איך, עם הקשר.

בונה תבניתמתוך: סוכן מכירות AI - בוט שמסנן לידים ומתאם פגישות12 דק׳ שיעור

שיעור קצר - איך להשתמש בכלי הזה

ההעברה לבן אדם היא הרגע הקריטי ביותר של הסוכן. אם הוא לא יודע מתי להעביר, הוא שורף לידים חמים בתגובות גנריות. אם הוא לא יודע איך להעביר, הלקוח חוזר על הסיפור שלו ומאבד אמון. אם הוא לא מעביר עם הקשר, איש המכירות מתחיל מאפס וזה מבזבז את הסינון. השיעור הזה מגדיר 5 טריגרים שמובילים להעברה אוטומטית - 1) ציון BANT 40-69 (פושר, דורש החלטה). 2) שאלה מחוץ ל-FAQ. 3) מילים רגישות (תלונה, החזר, בעיה, חשמל, פציעה). 4) בקשה מפורשת של הלקוח ('אני רוצה לדבר עם בן אדם'). 5) שיחה ארוכה מ-12 הודעות בלי התקדמות. בכל מקרה כזה, הסוכן שולח לאיש המכירות הודעת WhatsApp פנימית או Slack עם הקשר 4 שורות - שם, ערוץ, ציון, מה הוא ביקש, ולמה הועבר.

למה זה חשוב

5 טריגרים להעברה + תבנית הקשר 4 שורות לאיש מכירות

איך למלא

מלא כל שדה בהתאם למצב הנוכחי שלך. הנתונים נשמרים אוטומטית בדפדפן. ניתן לחזור ולעדכן.

המשימה שלך

השבוע - תכתבו על דף את 5 הטריגרים שלכם להעברה + תבנית הקשר 4 שורות. תבדקו על 10 שיחות אחרונות - באיזה היה צריך להעביר, איזה ההקשר שצריך להיות כתוב?

⚠️ הטעות הנפוצה

לחשוב שהסוכן יטפל ב-90% מהפניות לבדו ותוכלו 'לא לבדוק WhatsApp'. בפועל 30%-40% מהפניות מועברות לבן אדם. אם איש המכירות לא בודק את הודעות ההעברה תוך 30 דקות, הלידים מתאדים.

העברה לבן אדם

מתי, איך, עם הקשר.

עסקטריגרים להעברה

מדיניות מוכן ↓

פרוטוקול העברה - [עסק]

טריגרים אוטומטיים:
[טריגרים להעברה]

1. הודעה ללקוח:
'נראה שזה דורש מומחה. אני מעבירה אותך לאיתן תוך 15 דקות.'

2. סיכום הסוכן לאיתן:
'ליד: [שם]
שאלה: [טקסט]
הקשר: [3 הודעות אחרונות]
רגישות: גבוהה'

3. SLA:
• Hot - תוך 15 דקות
• Warm - תוך שעה
• Cold - תוך 24 שעות