העברה לבן אדם - מתי, איך, עם איזה הקשר
שיעור 6 מתוך 16
התשובה הקצרה
ההעברה לבן אדם היא הרגע הקריטי ביותר של הסוכן. אם הוא לא יודע מתי להעביר, הוא שורף לידים חמים בתגובות גנריות. אם הוא לא יודע איך להעביר, הלקוח חוזר על הסיפור שלו ומאבד אמון. אם הוא לא מעביר עם הקשר, איש המכירות מתחיל מאפס וזה מבזבז את הסינון. השיעור הזה מגדיר 5 טריגרים שמובילים להעברה אוטומטית - 1) ציון BANT 40-69 (פושר, דורש החלטה). 2) שאלה מחוץ ל-FAQ. 3) מילים רגישות (תלונה, החזר, בעיה, חשמל, פציעה). 4) בקשה מפורשת של הלקוח ('אני רוצה לדבר עם בן אדם'). 5) שיחה ארוכה מ-12 הודעות בלי התקדמות. בכל מקרה כזה, הסוכן שולח לאיש המכירות הודעת WhatsApp פנימית או Slack עם הקשר 4 שורות - שם, ערוץ, ציון, מה הוא ביקש, ולמה הועבר.
5 הטריגרים להעברה אוטומטית
טריגר 1 - ציון BANT 40-69 (ליד פושר, דורש שיקול דעת אנושי). טריגר 2 - שאלה מחוץ ל-FAQ של 30 השאלות הנפוצות. טריגר 3 - מילים רגישות שמופעלות אוטומטית - תלונה, החזר, בעיה, פציעה, רע, גרוע, מטופש. טריגר 4 - בקשה מפורשת ('דברו איתי', 'בן אדם', 'נציג', 'אני לא רוצה בוט'). טריגר 5 - שיחה ארוכה - מעל 12 הודעות מהלקוח בלי הגעה לתיאום או סיום. בכל אחד מ-5 הטריגרים האלה - העברה מיידית בלי לנסות 'עוד הודעה אחת'.
טוען את המשך השיעור...