NPS פנימי לעובדים (eNPS)
סמן.
שיעור קצר - איך להשתמש בכלי הזה
NPS לא נועד רק ללקוחות. השיטה עובדת באותה יעילות גם על העובדים שלך. השאלה שונה במעט - 'בסולם 0-10, באיזו סבירות תמליץ על העסק שלנו כמקום עבודה לחבר?'. השאלה הזו, שמכונה eNPS (Employee NPS), חושפת בעיות תפעוליות ותרבותיות שלרוב מסתתרות. ניסיון השטח מראה שעובד שמדרג eNPS נמוך הוא לרוב עובד שגם לא נותן שירות מצוין ללקוחות - יש מתאם ישיר בין eNPS לבין NPS של הלקוחות. עסק עם eNPS של 50+ מקבל NPS לקוחות גבוה יותר ב-15-25 נקודות בממוצע. השיעור מסביר איך להפעיל eNPS באנונימיות (חובה לכנות), איך לפעול לפי התוצאות, ולמה זה הצעד הסופי שמייצב את כל מערכת NPS - גם של הלקוחות וגם של העובדים. סגירה של מערכת מלאה.
שאלון NPS פנימי לעובדים עם 5 שאלות נלוות
מלא כל שדה בהתאם למצב הנוכחי שלך. הנתונים נשמרים אוטומטית בדפדפן. ניתן לחזור ולעדכן.
השבוע - בנה שאלון eNPS פשוט (Google Forms בלי דרישת כניסה, או SurveyMonkey). שלח לכל הצוות. תן 7 ימים למענה. אסוף תוצאות, סכם דפוסים, וקבע פגישת צוות בעוד 14 יום עם 1-3 פעולות תיקון.
להפעיל eNPS, לקבל ציון נמוך, ולנסות להסביר לעצמך 'למה זה לא באמת המצב'. eNPS הוא תמיד אמת. אם קיבלת מינוס 8, זה המצב. הפיכת ההכחשה לפעולה היא הצעד הראשון.
NPS פנימי לעובדים (eNPS)
סמן.
חסר חובה: סקר רבעוני אנונימי · שאלה אחת בלבד · פולואפ אישי לכל ציון נמוך · תוכנית פעולה על ממצאים
כללי
כלים נוספים מהקורס
כל הספרייה ←מעבר לקורס המלא
הכלי הזה הוא חלק אחד מקורס מקיף - NPS וביקורות - איך למדוד שביעות רצון ולמנף ביקורות. 15 שיעורים מקיפים עם 15 כלים אינטראקטיביים שיובילו אותך צעד אחר צעד.
מנוי Plan B Academy 99 ₪/חודש - גישה לכל 130 הקורסים ו-2,192 הכלים. 14 ימי ניסיון בחינם.