וואטסאפ / מייל / טלפון

כל ערוץ תקשורת מתאים לשלב אחר ולסוג לקוח אחר. שימוש בערוץ הלא נכון מקטין את הסיכוי לתגובה ב-40-60%. וואטסאפ עובד מצוין לתזכורות רכות (יום 0, יום 7, יום 21), לא מתאים להתראות פורמליות. מייל הוא הערוץ הפורמלי - מתאים לחשבוניות, מכתבי התראה, ולכל מה שצריך עקבות. טלפון הוא ה-escalation - לא משתמשים בו אלא אם 2-3 הודעות בכתב לא קיבלו תגובה. הבחירה תלויה ב-3 משתנים - שלב הלקוח (1-4), סכום החוב (קטן/בינוני/גדול), וסוג הלקוח (B2B עם חשב או עצמאי). שיעור זה מציג את המטריצה המלאה.