צ׳ק-ליסט - שיעור 12

פעולות - תפעול / צוות / לקוחות / בעלים

8 פעולות.

צ׳ק-ליסטמתוך: אבחון עסקי 360° - אבחון עצמי לבעל עסק15 דק׳ שיעור

שיעור קצר - איך להשתמש בכלי הזה

השיעור הזה משלים את מטריצת הפעולות עם 4 התחומים הנותרים - תפעול, צוות, לקוחות, בעלים. שני התחומים האחרונים (לקוחות ובעלים) הם בדרך כלל המוזנחים ביותר באבחון - בעלי עסקים חושבים שלקוחות מרוצים אם לא מתלוננים, וחושבים שהם עצמם 'בסדר' כי הם רגילים לעייפות. הניסיון מראה שם מתחבאות ההזדמנויות הגדולות. עליה של 1-2 נקודות בתחום הלקוחות מעלה רווחיות ב-15-25% בלי להוסיף לקוחות חדשים, ועליה של 2 נקודות בתחום הבעלים מאריכה את אורך החיים של העסק ב-5-10 שנים. השיעור נותן 3 פעולות ראשונות לכל אחד מהארבעה, לפי הציון.

למה זה חשוב

השלמת מטריצת הפעולות עם 4 התחומים הנותרים

איך למלא

מלא כל שדה בהתאם למצב הנוכחי שלך. הנתונים נשמרים אוטומטית בדפדפן. ניתן לחזור ולעדכן.

המשימה שלך

השבוע - השלם את המטריצה - 7 שורות, תחום, ציון, פעולה ראשונה. תאם זאת ל-90 הימים הבאים.

⚠️ הטעות הנפוצה

לדחות את הפעולות בתחום הבעלים לסוף ('אחרי שאסיים את כל הדברים החשובים'). הדברים החשובים לא יסתיימו לעולם. תחום הבעלים תמיד הולך אחרון - וזו הטעות. הוא לא צריך להיות ראשון, אבל גם לא אחרון.

פעולות - תפעול / צוות / לקוחות / בעלים

8 פעולות.

0/ 8(0%) פעולות חסרות

חסר חובה: תפעול: SOPs ל-5 תהליכים מרכזיים · תפעול: דשבורד KPIs שבועי · צוות: תיאורי תפקיד + KPIs · צוות: 1on1 שבועי קצוב · לקוחות: מסע לקוח מובנה · לקוחות: NPS חודשי · בעלים: כובע ראשי מוגדר · בעלים: שגרה שבועית קבועה

תפעול

צוות

לקוחות

בעלים