ציון 1-3 - פעולה ראשונה - לכתוב SOPs ל-3 התהליכים החוזרים ביותר (קליטת לקוח, ביצוע שירות, סגירת תיק). מסמך פשוט, 5-10 שלבים לכל אחד. ציון 4-6 - פעולה ראשונה - לבחור מערכת ניהול לקוחות בסיסית (גוגל שיטס מסודר זה מספיק) ולעדכן בה כל לקוח שבועית. ציון 7-8 - פעולה ראשונה - מבחן השבועיים. תכנן חופשה של 2 שבועות תוך 90 יום ועבוד אחורה - מה צריך להיות כתוב/אוטומטי כדי שזה יעבוד בלעדיך. זה מאלץ אותך לסגור את הפערים האחרונים.

צוות 1-3 - לכתוב תיאור תפקיד ראשוני לכל אדם, אפילו שני משפטים. צוות 4-6 - להתחיל 1on1 שבועי קבוע של 30 דקות. צוות 7-8 - להוסיף מדדים אישיים לכל תפקיד, נמדדים פעם בחודש. לקוחות 1-3 - להתחיל אונבורדינג בסיסי - שיחה או מייל אחד בימים 1, 7, 30. לקוחות 4-6 - לכתוב את מסע הלקוח על דף, מהליד ועד שנה אחרי. לקוחות 7-8 - להפעיל NPS רבעוני (שאלה אחת ב-SMS, ציון 1-10 + הסבר). דוגמה - חברת ניקיון שהוסיפה NPS - גילתה ש-3 לקוחות גדולים על סף עזיבה והצליחה לשמר אותם.

ציון 1-3 - פעולה ראשונה - להגדיר שעה אחת קבועה ביום (לרוב 6:00-7:00 בבוקר) ללא טלפון, רק עבודה אסטרטגית. עניין הקדושה הזו ישנה הכל. ציון 4-6 - פעולה ראשונה - להפריד כסף עסקי ואישי. משכורת קבועה מהעסק, כל החובה האישית רק מהמשכורת. ציון 7-8 - פעולה ראשונה - לתכנן חופשה של 10 ימים רצופים תוך 90 יום ולעבוד אחורה - מה צריך לסגור. מקרה - יועץ שתכנן חופשה גילה שאיש מכירות לא מקבל החלטות בלעדיו. סידר זאת תוך 60 יום. החופשה הצליחה - והעסק לא עצר.

בעלי עסקים מתייחסים לתחום הבעלים אחרון, אם בכלל. הסיבה - הם חושבים שזה 'תחום אישי' ולא 'תחום עסקי'. זה הטעות הקריטית. בעל עסק עייף לא מקבל החלטות טובות. בעל עסק בלי גבולות זמן - לא יכול לבנות מערכת. בעל עסק שמערבב כסף אישי ועסקי - לא יודע מה רווח באמת. תחום הבעלים הוא תחום עסקי במלוא מובן המילה. ברוב המקרים שראינו - שיפור של 2-3 נקודות בתחום הזה גרם לקפיצה של 3-5 נקודות ב-2-3 תחומים אחרים תוך 90-180 יום, בלי שעבדו עליהם ישירות.