פעולות מומלצות - תפעול, צוות, לקוחות, בעלים
שיעור 12 מתוך 16
התשובה הקצרה
השיעור הזה משלים את מטריצת הפעולות עם 4 התחומים הנותרים - תפעול, צוות, לקוחות, בעלים. שני התחומים האחרונים הם בדרך כלל המוזנחים ביותר - בעלי עסקים חושבים שלקוחות מרוצים אם לא מתלוננים, וחושבים שהם עצמם 'בסדר' כי הם רגילים לעייפות. שם מתחבאות ההזדמנויות הגדולות: עליה של 1-2 נקודות בתחום הלקוחות מעלה רווחיות ב-15-25% בלי להוסיף לקוחות חדשים, ועליה של 2 נקודות בתחום הבעלים מאריכה את אורך החיים של העסק בשנים ולא בחודשים.
תפעול - 3 פעולות לפי ציון
ציון 1-3 - פעולה ראשונה - לכתוב SOPs ל-3 התהליכים החוזרים ביותר (קליטת לקוח, ביצוע שירות, סגירת תיק). מסמך פשוט, 5-10 שלבים לכל אחד. ציון 4-6 - פעולה ראשונה - לבחור מערכת ניהול לקוחות בסיסית (גוגל שיטס מסודר זה מספיק) ולעדכן בה כל לקוח שבועית. ציון 7-8 - פעולה ראשונה - מבחן השבועיים. תכנן חופשה של 2 שבועות תוך 90 יום ועבוד אחורה - מה צריך להיות כתוב או אוטומטי כדי שזה יעבוד בלעדיך.
טוען את המשך השיעור...