צ׳ק-ליסט - שיעור 9

מכירות - CRM, KPIs, צוות מכירות

3 פריטי תשתית למכירות.

צ׳ק-ליסטמתוך: 99 הדברים שחייב להיות לכל עסק15 דק׳ שיעור

שיעור קצר - איך להשתמש בכלי הזה

10 הדברים הבסיסיים בלקוחות ושירות: זמן תגובה מקסימלי מוגדר (לפי ערוץ), נוהל טיפול בתלונה, סקר NPS (מדד נאמנות לקוח) רבעוני, מערכת בקשת ביקורות אוטומטית, אונבורדינג של 30 יום ללקוח חדש, נקודות מגע רבעוניות עם לקוחות קיימים, רשימת לקוחות "בסיכון" (לא חזרו 90 יום+), תוכנית Win-Back, מערכת הפניות מובנית, ובסיס ידע ללקוח (FAQ).

למה זה חשוב

תוצר מעשי שאפשר להפעיל בעסק שלך השבוע

איך למלא

מלא כל שדה בהתאם למצב הנוכחי שלך. הנתונים נשמרים אוטומטית בדפדפן. ניתן לחזור ולעדכן.

המשימה שלך

תרשמו פעולה אחת קטנה שתבצעו ב-7 הימים הקרובים מתוך מה שלמדתם.

⚠️ הטעות הנפוצה

רוב בעלי העסקים מנסים ליישם את התובנה במקביל ל-10 פעולות אחרות, ובסוף לא מיישמים אף אחת. הסוד הוא להתחיל עם הצעד הקטן ביותר השבוע הזה - לא לבנות תכנית של 30 צעדים שאף פעם לא יוצאת לדרך.