אבחון מקצועי - שיעור 9

שירות לקוחות - אבחון 1-10

1-10 בכל סעיף.

אבחון מקצועימתוך: 7 התחומים של עסק - שליטה מלאה12 דק׳ שיעור

שיעור קצר - איך להשתמש בכלי הזה

שירות לקוחות הוא תחום שנדחה ב-90% מהעסקים הקטנים. הסיבה - הוא 'לא דחוף' עד שלקוח עוזב. אבל לקוח קיים שווה פי 5-8 מלקוח חדש בעלות גיוס. תחום השירות נמדד לפי NPS (Net Promoter Score), זמן תגובה, שיעור חידוש, ושיטתיות תהליכי קליטה. השיעור הזה נותן את 5 שאלות האבחון ותרגיל - לקחת 20 לקוחות אחרונים ולשאול אותם 'בסולם 0-10, כמה תמליצו עלינו לחבר?'. NPS = % ה-9-10 פחות % ה-0-6. NPS חיובי = בריא. NPS שלילי = משבר.

למה זה חשוב

ציון שירות + מדידת NPS אמיתי מ-20 לקוחות אחרונים

איך למלא

מלא כל שדה בהתאם למצב הנוכחי שלך. הנתונים נשמרים אוטומטית בדפדפן. ניתן לחזור ולעדכן.

המשימה שלך

השבוע - שלח מסר NPS ל-20 לקוחות אחרונים, חשב את הציון, וזיהה את 3 ה-Detractors להתקשרות אישית.

⚠️ הטעות הנפוצה

להניח שהלקוחות מרוצים כי אין תלונות. שתיקה היא לא הסכמה - היא בדרך כלל חוסר אכפתיות שמוביל לעזיבה שקטה.