מתכנן ציר זמן - שיעור 20

רצף Win-Back - להחזיר לקוחות שעזבו

מקם את 5 הצעדים על פני 60 יום.

מתכנן ציר זמןמתוך: 26 הנכסים של עסק - מה כל עסק חייב לבנות12 דק׳ שיעור

שיעור קצר - איך להשתמש בכלי הזה

מפת מסע לקוח (Customer Journey Map) היא תרשים שמראה את 7 השלבים שלקוח עובר - מהפעם שראה אותך לראשונה ועד לקוח חוזר ומפנה. כל שלב יש לו נקודות מגע, רגשות צפויים, וחומרים שלך. רוב בעלי העסק חושבים שמסע הלקוח מתחיל בשיחת מכירה, אבל הוא מתחיל 30-60 יום קודם. בלי מפה, אתה לא יודע איפה אתה מאבד לקוחות במסע - באמת. עם מפה, אתה רואה ש-40% נופלים בשלב 3 (מתעניינים אבל לא מתקשרים) ויכול לתקן.

למה זה חשוב

תרשים זרימה של 7 שלבי המסע עם נקודות מגע מתועדות

איך למלא

מלא כל שדה בהתאם למצב הנוכחי שלך. הנתונים נשמרים אוטומטית בדפדפן. ניתן לחזור ולעדכן.

המשימה שלך

השבוע: ראיין 3 לקוחות אחרונים, בנה מפה ב-Sheet עם 7 שלבים, סמן את שלב הדליפה הכי גדול.

⚠️ הטעות הנפוצה

להאמין שמסע הלקוח 'הוא אינטואיטיבי, אני מכיר את הלקוחות שלי'. ניסיון מ-1,200 עסקים: בעלי עסק מנחשים נכון 50% מהמסע. החצי השני - שלבים שלא חשבו עליהם.