מדד נטישה
Churn Rate
הגדרה קצרה
מדד נטישה הוא אחוז הלקוחות שעוזבים בתקופה מסוימת. בעסקים מבוססי מנוי או חוזה, זהו אחד המדדים החשובים ביותר. נטישה נמוכה משמעותה לקוחות מרוצים, LTV גבוה ועסק יציב.
הסבר מלא
מדד נטישה (Churn Rate) הוא אחוז הלקוחות שעזבו בתקופה (בדרך כלל חודש או שנה) מתוך הלקוחות שהיו בתחילתה. אם בתחילת החודש היו 100 לקוחות ובסופו עזבו 5, churn = 5%. צ'רן הוא אויב גדול של LTV: צ'רן של 5% לחודש משמעותו שלקוח ממוצע נשאר 20 חודשים. צ'רן של 10%: 10 חודשים בלבד. שיעורי צ'רן מקובלים: SaaS B2B 1-3% חודשי, מנויים פרטיים 5-10%, שירותים מקצועיים בחוזה 1-2%. הורדת churn אפילו ב-1% משנה דרמטית את ה-LTV ובכך את כל הכלכלה. הסיבות הנפוצות לנטישה: חוסר ערך נתפס, בעיית שירות שלא טופלה, שינוי צרכים, מחיר. ניהול שימור פעיל (פולואו אפ, פגישות חידוש, סקרי שביעות רצון) הוא השקעה ROI גבוהה.
דוגמה מהשטח
סטודיו עם 200 מנויים, 14 עזבו בחודש = 7% churn. אורך חיי לקוח משוער 14 חודשים. אם הסטודיו יוריד ל-3% צ'רן, הלקוח יישאר ~33 חודשים, פי 2 בערך לכל לקוח.
מחשבונים קשורים
מונחים קשורים
רוצים להפוך את התיאוריה לתוצאה בעסק?
בפגישת אבחון של 90 דקות נעבור על המספרים שלכם ונבנה תוכנית פעולה.
קביעת פגישת אבחון · 990 ₪