מנכ״ל ושותפה · Plan B Business
מבוססת באזור השרון, כפר יונה · פגישות אבחון בזום, במשרד או אצלכם בעסק באזור המרכז
"העוגן - היסוד שמחזיק מה שמאחורי הקלעים"
עשור בייעוץ עסקי, 2015-2026. שותפה ומנכ״ל ב-Plan B Business משנת 2022. מומחית לתהליכים פיננסיים וארגוניים, ל-AI לאבחון עסקי, ו-NLP מוסמכת. בעלת תואר MSc בניהול מהפקולטה לרקנאטי באוניברסיטת תל אביב, ובוגרת BA מדעי החברה כמצטיינת דיקן.
שמי ליגל פריש. בעשור האחרון בניתי, ניהלתי, ניתחתי ושיקמתי עסקים יחד עם הבעלים שלהם. לא מהצד. בתוך התהליך. עם אחריות מלאה לתוצאה.
בהשכלה שלי אני יועצת ארגונית ומומחית למשאבי אנוש. בפועל, גיליתי שהבעיות שעסקים מביאים אלינו בשנים האחרונות הן רב-תחומיות: תזרים שלא סוגר חודש, צוות שלא מבצע, שיווק שלא ממיר, בעלים שעובד יותר ויותר ומרוויח אותו דבר. אז הרחבתי את ארגז הכלים: NLP מוסמכת, מומחית בקידום דיגיטלי ופרסום, מובילה את כיוון ה-AI ב-Plan B כדי לאבחן עסקים בעומק שעין אנושית מפספסת.
ב-Plan B אני שותפה למוצר ולמתודולוגיה. בונה את התהליכים, את הכלים, את המסגרות שיועצים בענף משלמים אלפי שקלים לפגישה כדי לקבל - ואני מאמינה שצריך להפוך אותם לנגישים. חלק מהכלים האלה זמינים כמשאבים חינמיים באתר - מחשבונים ומדריך שלם של 168 מונחים מקצועיים. הידע צריך להיות נגיש, גם למי שעדיין לא נמצא איתנו בליווי.
מנכ״ל ושותפה
ייסוד וניהול שותפות ייעוצית בוטיק יחד עם איתן אשטמקר. עבודה ישירה עם בעלי עסקים בעשרות ענפים. פיתוח מתודולוגיית "אבחון עסקי 360°" - אבחון של 90 דקות שהפך למוצר מבוא של Plan B. הקמת AI Lab של Plan B - בוטים ייעודיים, סינון לידים, אוטומציות WhatsApp ללקוחות. אחריות למוצר הדיגיטלי: עסק רווחי עם 130 מודולים יישומיים, 2,100+ שיעורים, 27 כלים, 25 מחשבונים.
יועצת בכירה
11 שנים בליווי עשרות עסקים בענפים שונים: מסעדנות, קמעונאות, רפואה פרטית, שירותים מקצועיים. התמחות בבניית מערכות שמשחררות את הבעלים: כובעים ותפקידים, יעדים מדידים, נהלי עבודה, KPIs. עבודה ישירה עם דרגת ניהול - מבעלים יחידים ועד צוותים של 30 עובדים.
HR Manager
ניהול משאבי אנוש בחברת מדיה דיגיטלית בצמיחה. ניסיון ראשון בבניית תהליכי גיוס, הטמעת עובדים, מערך שכר ותמריצים. התמודדות עם תקופת hyper-growth שלימדה כמה תהליכי HR מתפרקים כשעסק גדל מהר.
פרא-לגאל ומנהלת תיקים
ניהול תיקי לקוחות במשרד עורכי דין מהשורה הראשונה במהלך הלימודים האקדמיים. למידת תכל'ס: איך תהליך מסחרי ומשפטי נבנה, מנוהל וסגור עם דדליין, אחריות וכבוד ללקוח. הדיוק הזה נמצא בכל תהליך שאני מובילה היום.
תפקיד ייעוץ וקשר ציבורי
עבודה בסביבה דיפלומטית רב-תרבותית. שיפור משמעותי באנגלית מקצועית, התמודדות עם תקשורת בין-תרבותית, חשיפה לעבודה תחת ביורוקרטיה ומסגרות פורמליות שמירת חיסיון - כישורים שבונים את האמינות של ייעוץ עסקי כיום.
מפקדת
שירות צבאי בתפקיד פיקודי - מפקדת על טירוניות וצוות מדריכות. אחריות על אנשים, על משימה, על תוצאה - בלי קיצורי דרך, בלי "אני אעשה אחר כך". התשתית שעליה אני בונה את כל מה שעשיתי מאז: לקיחת אחריות מלאה, ניהול תחת לחץ, שיתוף פעולה רב-תפקידי.
פקולטת רקנאטי, אוניברסיטת תל אביב · 2013-2015
התמחות בייעוץ ארגוני ובהתנהגות ארגונית. תזה: תהליכי שינוי בארגונים בצמיחה. הבסיס התיאורטי שעליו אני בונה את שיטת 7 התחומים של Plan B.
אוניברסיטת תל אביב · 2009-2012 · מצטיינת דיקן
סוציולוגיה, פסיכולוגיה ומדעי המדינה. הציונים העולים אל רשימת מצטייני הדיקן הם רק חלק מהסיפור - מה שחשוב הוא ההכשרה לחשוב על מערכות אנוש, על תרבות ארגונית, ועל הסיבה שאנשים עושים מה שהם עושים.
אבחון, תכנון, ויישום ב-7 תחומי הליבה של עסק. עבודה ישירה עם הבעלים, לא ניירת מהצד.
הובלת השימוש ב-AI ב-Plan B. אבחון עסקי בעזרת מודלים מתקדמים, סינון לידים אוטומטי, בוטים ייעודיים.
בניית מערכי גיוס, הטמעה, תיאורי תפקיד, KPIs. רקע של עשור בתחום עם ניסיון מ-HeepMedia ועוד.
אסטרטגיית פרסום, ניהול קמפיינים, כתיבה שיווקית, SEO, ECO ו-AEO. הבנה עמוקה של איך AI משנה את משחק החיפוש.
שימוש בכלי NLP בעיקר באימון מנהלים, פתיחת חסמים בצוות, וייעול תקשורת אישית - לא טכני, מעשי.
תזרים, P&L, KPIs, מודלים עסקיים. בניית מערכות בקרה שמראות בכל רגע איפה העסק עומד.
תסריטי מכירה, פולואפ, סגירת התנגדויות, ניהול לידים. אם אנשים לא קונים - הבעיה לרוב לא במוצר.
אני לא יושבת מהצד ומייעצת. אני נכנסת לעסק, רואה את המספרים, מדברת עם הצוות, פוגשת את הלקוחות. אני בונה תכניות שניתן ליישם בהן צעד אחר צעד - לא דוחות מקצועיים שיושבים על המגירה.
שיטת 7 התחומים שפיתחנו ב-Plan B מסתכלת על העסק כעל מערכת - לא כעל פונקציות נפרדות. כל בעיה בעסק נגזרת לאחד מ-7 התחומים: כוח אדם ותפוקה, שיווק ומכירות ללקוחות הקיימים, ניהול הכספים, אספקת השירות או המוצר, בקרת איכות, שיווק לקהל חדש, והנהלה. כשעוברים על כולם בסדר נכון - מוצאים את הצוואר העיקרי. ולרוב הוא לא איפה שחשבנו.
AI הוא חלק מהגישה. אני משתמשת בו כדי לעבד נתונים שאדם אחד לא יכול לעבד בזמן סביר - דפוסי לקוחות, גישת תזרים, פערים תפעוליים. AI לא מחליף שיקול דעת - הוא מאיץ אותו. ויש דברים שלא נותנים ל-AI: החלטות על אנשים, על ערכים, על כיוון אסטרטגי. את אלה אני עושה בעצמי, עם איתן, עם הלקוח.
אני עובדת עם מי שמוכן לקחת אחריות. אני לא יכולה לרצות יותר ממך שהעסק שלך יצליח. אם אתה מוכן להיכנס לעבודה, להסתכל על המספרים בלי תירוצים, ולעשות שינויים - יש לנו עתיד. אם לא - אני לא הכתובת שלך.
עשור של ליווי עסקים מלמד שיש דפוסים חוזרים בכל ענף. כל ענף עם הצוואר הקלאסי שלו, עם הטעויות הצפויות, עם הזדמנויות שרוב הבעלים מפספסים. כמעט כל לקוח חותם איתנו על הסכם סודיות (NDA) כתנאי לליווי - כי אנחנו נחשפים לדוח רווח והפסד, לשכר עובדים ולפרטים שאף בעל עסק לא היה חושף בפני מתחרה. בגלל זה לא נחשוף שמות לקוחות - אבל אחשוף את הדפוסים שראיתי שוב ושוב, ואת מה שלמדתי שעובד בכל אחד מהם.
ענף עם רווחיות גולמית מאתגרת, שעות עבודה ארוכות, ותלות גבוהה בכוח אדם משתנה. הצוואר החוזר: הבעלים מבלה 14 שעות במטבח או על השירות, בלי זמן להסתכל על המספרים. כשמסתכלים - מגלים שלרוב עלות חומרי הגלם זחלה מ-28% ל-36% תוך שנה בלי שאיש שם לב, ולעיתים עלות העובדים חצתה כ-35% מהמחזור. בעבודה איתם, הצעד הראשון הוא תמיד הפרדה אופרטיבית: בעלים יוצא מהמטבח לפחות יומיים בשבוע, מקים שגרת בקרת מספרים שבועית, ובונה תפריט עם תמחור ברווח גולמי מינימלי של 70% במנות הבסיס.
עמוד הענף המלא למסעדנותענף עם מחזור גבוה לכל לקוח, אך תלות מוחלטת בנותן השירות (הרופא, המטפל). הצוואר החוזר: יומן הרופא מלא, אך בדרך כלל 30-40% מהפניות לא מומרות לפגישות, כי אין מערך מענה ראשוני בזמן הנכון. רוב הלקוחות בענף עובדים בלי CRM, בלי מעקב פולואפ, ובלי הבנה איזה ערוץ פרסום באמת מביא מטופלים. בליווי, אנחנו בונים מערך פולואפ של 5 נגיעות בתוך 14 ימים, מטמיעים סיכום קצר אחרי כל פגישה ראשונה, ומשלבים בוט לתיאום פגישות שמשחרר את המזכירה לטיפול במטופלים מורכבים. תוצאה טיפוסית: עלייה של 25-40% במחזור בלי הוספת שעות רופא.
עמוד הענף המלא לרפואה פרטיתענף תחת לחץ של איקומרס מצד אחד, עליית עלויות שכירות מצד שני, וירידה בתנועת הולכי רגל. הצוואר החוזר: הבעלים מסתכל רק על המחזור היומי ולא על רווחיות לכל פריט מלאי, כך שבממוצע מלאי איטי תופס כ-40% מהמדף ומשתק את התזרים. אין מועדון לקוחות פעיל, ולרוב שיעור הלקוחות החוזרים נמוך מ-15%, בעוד שבענף בריא הוא בדרך כלל מעל 35%. בעבודה, השלב הראשון הוא ניתוח ABC של מלאי לפי מהירות מחזור, בנייה של מועדון לקוחות עם תמריץ אמיתי (לא הנחה גנרית), והקמת ערוץ דיגיטלי משלים שתומך בחנות הפיזית - לא מתחרה בה.
עמוד הענף המלא לקמעונאותענף בו המוצר הוא הזמן של הבעלים, ולכן תקרת הצמיחה ברורה - אך כמעט אף אחד לא מתכנן איך לשבור אותה. הצוואר החוזר: הבעלים גובה לפי שעה במקום לפי תוצאה, מה שיוצר תקרה מתמטית, וכן בונה תלות אישית של הלקוח בו במקום בארגון. לרוב תמחור הפרויקטים בענף הזה נמוך ב-20-35% מהערך שהם מייצרים, כי הבעלים לא מסוגל לתמחר את הערך אלא רק את הזמן שלו. בליווי, אנחנו עוברים למודל מוצרי - חבילות סגורות במחיר קבוע - בונים תהליכי הכנסה לעובדי ג'וניור שמשחררים את הבעלים לתפקיד אסטרטגי, ומעלים מחירים בשלבים מבוקרים תוך תיעוד הצדקה לכל קפיצה.
עמוד הענף המלא לשירותים מקצועיים"Plan B עזרה לי להבין שאני יכולה להגדיל מ-100K ל-200K בלי להגדיל את הצוות. השינוי היה בשיטה, לא בכסף."
תוצאה של לקוחה ספציפית זו, בנקודת זמן מסוימת. אינה מייצגת הבטחה או תוצאה טיפוסית לכל עסק.
"תוך חצי שנה הצמיחה שלנו עלתה מ-1% ל-11%. השיטה שלהם עובדת. הם מדברים במספרים, לא ברעיונות."
תוצאה של לקוח ספציפי זה, בנקודת זמן מסוימת. אינה מייצגת הבטחה או תוצאה טיפוסית לכל עסק.
"8 נהלים פתרו לי 10 שנות בלגן. סוף סוף יש לי עסק שרץ בלעדיי. זה לא ייעוץ - זה שינוי אמיתי."
ציטוטים מלקוחות Plan B שעבדו מול ליגל ואיתן. פרטים מזהים הושמטו לבקשת הלקוחות ולשמירת פרטיותם. התוצאות המספריות שצוינו שייכות ללקוחות הספציפיים המצוטטים ואינן מהוות הבטחה לתוצאה דומה בעסק אחר.
הצעד הראשון הוא שיחת היכרות קצרה וללא עלות, שבה מכירים ובודקים אם יש התאמה. מי שרוצה להעמיק יכול לבחור בהמשך, כצעד אופציונלי, בפגישת אבחון של 90 דקות ("אבחון עסקי 360°") במחיר 990 ₪, שבה עוברים על הצוואר העיקרי בעסק - תזרים, שיווק, מכירות, תפעול - ויוצאים עם מפת דרכים מעשית ובלי התחייבות להמשך.
ב-Plan B אנחנו מלווים עסקים בעשרות ענפים: רפואה, יופי, קמעונאות, מזון, חינוך, מקצועות חופשיים, ועוד. ההתמחות הספציפית של ליגל היא תהליכים פיננסיים וארגוניים, וזה רלוונטי לכל עסק שעבר את שלב ההישרדות וצריך מערכות.
ב-Plan B עובדים אישית עם איתן וליגל - שני המייסדים. בלי תיווך, בלי manager-junior. הקטנות הצוות היא יתרון: כל לקוח מקבל את הראש שמכיר את העסק שלו, מהפגישה הראשונה ועד היישום. אם הצורך דורש מומחיות נישתית - אנחנו מביאים מומחה אד-הוק, אבל האחריות נשארת אצלנו.
ליגל מובילה את הצד של AI לאבחון עסקי - שימוש בכלים שעוזרים לראות דברים שבעין אנושית קל לפספס: דפוסים בנתונים פיננסיים, תהליכים מבוזבזים, נקודות שבהן כסף נופל בין הכיסאות. אנחנו לא מחליפים שיקול דעת - רק מאיצים אותו.
הצעד הראשון הוא תמיד שיחת היכרות קצרה וללא עלות - מכירים, ממפים את הצוואר העיקרי בעסק, ובודקים אם יש התאמה להמשך.