עסק שירותי שטח
הבעלים היה הצוואר של כל החלטה תפעולית. שעות עבודה לא בנות-קיימא.
הבעלים עובד 3 ימים בשבוע במקום 6. הצוות מנהל את היומיום. הבעלים מתמקד באסטרטגיה.
ימי עבודה בעלים: 6 → 3 בשבוע
הקונטקסט המלא
עסק שירותי שטח (תחזוקה) באזור המרכז. 12 טכנאים, מנהל תפעול חלקי. הבעלים הוא הצוואר של כל החלטה: לוח עבודה יומי, פתרון בעיות בשטח, הצעות מחיר ללקוחות חדשים. עבד 75 שעות בשבוע. מערכת CRM הייתה Excel.
מה עשינו - הפעולות הקונקרטיות
- 1
מינוי 3 תפקידי ניהול ביניים: מנהל תפעול, מנהל לקוחות, מנהל אדמינסטרציה.
- 2
כתיבת 14 SOPs עבור 80% מהפעולות הקבועות - פתיחת קריאה, סגירה, חיוב.
- 3
מערכת KPIs שבועיים: 6 מדדים שצוות הניהול בודק כל יום שני.
- 4
מעבר ל-CRM אמיתי (Pipedrive) - שילוב עם וואטסאפ ומיילים אוטומטיים.
- 5
פגישה רבעונית בלבד עם הבעלים - הוא לא מעורב יותר בחיים היומיומיים.
תוך 90 יום: הבעלים ירד ל-50 שעות שבוע. תוך 6 חודשים - 35 שעות. תוך שנה - 3 ימים בשבוע במשרד. הצוות מנהל את היומיום, הבעלים מתמקד באסטרטגיה ופיתוח עסקי.
אחרי 14 חודשי ליווי: 'ביום שיצאתי לחופשת 3 שבועות והעסק עבד בלי הוואטסאפ שלי - הבנתי שבניתי משהו. לפני זה היה לי תפקיד, לא עסק.'
תוכן רלוונטי
העסק שלך באותו מצב?
הקייס הזה התחיל בפגישת אבחון של 90 דקות. אם אתה רואה את עצמך בסיפור, זה כנראה הזמן.