מה שלא נמדד - לא משופר. מדדים (מדדי ביצוע) הם המספרים שמראים אם העסק / התפקיד / האדם בכיוון הנכון. רוב בעלי העסקים בישראל מודדים את הדבר הלא נכון - הכנסות (תוצאה). מדד טוב הוא 'הפעולה שמייצרת את ההכנסה' - לידים, פגישות, סגירות.

3 כללי זהב: 1) מקסימום 3-5 מדדים לתפקיד - לא 15. הראש לא מחזיק 15. 2) כולם מספריים - לא 'שביעות רצון לקוחות' אלא 'NPS > 30'. 3) שבועי, לא חודשי - חודשי מאוחר מדי לתיקון. 1on1 שבועי הוא הפגישה הקבועה שבה אתה והעובד עוברים על ה-מדדים יחד.

30 דקות, אותה שעה כל שבוע, סדר יום קבוע: מדדים, בעיות, הצלחות, מה השבוע הבא. עסקים עם תרבות 1on1 שבועי - הצוות מבצע פי 2-3 מעסקים בלי. הסיבה: מדידה + שיחה = שיפור.