סלון שיער פרימיום
תורים שורקים, ספרים עוזבים אחרי שנה, מועדון לקוחות לא קיים. לקוחות נוטשים אחרי 3-4 ביקורים.
תורים חוזרים ל-65% של הלקוחות בתוך 8 שבועות, תחלופת ספרים ירדה למשמעותית, מחזור ממוצע ללקוח עלה.
תורים חוזרים: +65% / מחזור ללקוח: +40%
הקונטקסט המלא
סלון שיער פרימיום עם 2 סניפים, 9 ספרים, 6 שנות פעילות. המחזור היה יציב אבל ללא צמיחה. הבעיה האמיתית: רוב הלקוחות באו פעם או פעמיים ולא חזרו. אין מועדון לקוחות, אין פולואפ, אין תזכורות. ספרים מנוסים עזבו אחרי שנה כי לא ראו שביל קידום. ביקורות גוגל 4.3 - בסדר, לא מצוין.
מה עשינו - הפעולות הקונקרטיות
- 1
תוכנית נאמנות 4 רמות (כסף/זהב/פלטינום/יהלום) - ככל שלקוח מבצע יותר ביקורים בחודש, הוא נכנס לרמה גבוהה יותר עם הטבות.
- 2
תזכורות וואטסאפ אוטומטיות 7 ימים לפני התור הצפוי הבא (לפי תכיפות אישית).
- 3
פולואפ אחרי כל ביקור: הודעה אישית מהספר/ספרית עם תמונה (אם הסכים) + הזמנה לדירוג.
- 4
חבילת הכשרה לספרים חדשים - 60 יום מובנים: שבועות 1-2 = צל ספרים בכירים, שבועות 3-4 = לקוחות ראשונים בליווי, שבועות 5-8 = עצמאות הדרגתית.
- 5
מסלול קידום ברור: ספר זוטר → בכיר → מומחה צבע/חיתוך → מנהל סניף, עם עליית שכר מוגדרת בכל מעבר.
אחרי 8 שבועות: שיעור החזרה של לקוחות עלה משמעותית. אחרי 6 חודשים: 65% מהלקוחות חוזרים בתוך 6 שבועות. תחלופת ספרים ירדה דרמטית - שניים מהספרים שבמסלול הקידום נשארו אחרי 18 חודש. ביקורות גוגל עלו ל-4.7.
בעלת הסלון אחרי 9 חודשי ליווי: 'הבנתי שהבעיה לא הייתה הגיוס - היה השימור. גם לקוחות וגם ספרים. ברגע שהבנו את זה ובנינו מערכת - הכל זרם.'
תוכן רלוונטי
העסק שלך באותו מצב?
הקייס הזה התחיל בפגישת אבחון של 90 דקות. אם אתה רואה את עצמך בסיפור, זה כנראה הזמן.