מכירה נוספת (שדרוג) ו-מכירה צולבת (מוצר נלווה) הם הדרך הזולה ביותר להגדיל הכנסה - בלי להוציא שקל על שיווק נוסף. הסיבה: לקוחה שכבר קונה ממך מאמינה בך. הוסיף לה עוד מוצר/שירות = פי 5 קל ממכירה ללקוחה חדשה. מחקרים: ההצלחה של מכירה נוספת ללקוחה קיימת היא 60-70%.

ההצלחה של מכירה ללקוחה חדשה - 5-20%. למרות זאת, 90% של העסקים בישראל לא עושים מכירה נוספת שיטתי. הסוד: לא 'תרצה גם X?' אלא 'הצעה מתוזמנת, ספציפית לצורך'. דוגמה: לקוחה קנתה שעות יעוץ. בסוף הראשון - הצעה: 'אני רואה שיש לך בעיית תזרים.

אם זה רלוונטי, יש לי חבילה ייעודית של 5 פגישות בנושא במחיר משופר'. לא דחיפה - הצעת ערך. תוצאה: 30-40% מקבלים. ההכנסה הנוספת היא Pure Profit (אין עלות שיווק).