sales
NPS (Net Promoter Score)
Kundenloyalitaets-Kennzahl auf einer Skala von -100 bis +100.
Definition
Frage: 'Wie wahrscheinlich empfehlen Sie uns weiter?' (0-10). Promotoren (9-10) minus Detraktoren (0-6) = NPS. Ueber 50 ist exzellent, 0-30 typisch.
In Ihrem Unternehmen
- →Quartalsweise messen
- →Open-Text-Feedback ist wertvoller als die Zahl
- →NPS-Trend wichtiger als absoluter Wert