השפעת שיפור שימור 5% על הרווח

מחקר קלאסי של Bain Consulting מצא ששיפור שימור לקוחות ב-5% מייצר עליית רווח של 25-95% תלוי בענף. זו אחת המסקנות החזקות ביותר בעולם העסקים - אבל רוב בעלי העסק הישראליים לא יודעים אותה ולא פועלים לפיה. הסיבה למספר המפליא: לקוח שנשאר עוד שנה כבר עבר את שלבי הרכישה היקרים, ה-CAC כבר משולם, וכל קניה נוספת היא כמעט רווח טהור. בעסק שירות ישראלי טיפוסי, שיפור שימור מ-65% ל-70% בשנה (רק 5%) שווה 30-40% עליה ברווח השנתי. השיעור הזה מלמד את המתמטיקה המדויקת, איך למדוד שימור בעסק שלך, ו-3 פעולות פשוטות שמייצרות שיפור 5-10% בלי כסף.