עובדים לא עומדים ביעדים
אחת התסכולים הגדולים של בעלי עסקים היא לראות צוות שעובד קשה אבל לא משיג תוצאות. זה לא תמיד אשמת הצוות. בעמוד הזה נסביר איך מבנה היעדים, התגמול והמדידה משפיעים על הביצועים, ואיך בונים תרבות שמייצרת תוצאות.
אם זה מה שאתם מרגישים
- הצוות נראה עסוק אבל יעדים לא נסגרים
- כל פגישת ביצוע הופכת לאמתלות במקום פעולה
- אני מרגיש שאני יחיד שדואג לתוצאות
- תחושה שהצוות עובד 'נגדי' במקום איתי
סימנים שזו בדיוק הבעיה שלכם
- אין יעדים אישיים מוגדרים בכתב לכל תפקיד
- אין פגישות ביצוע שבועיות קבועות
- אין מערכת בונוסים מקושרת לביצועים
- אין משוב שוטף, רק שיחות 'משבר'
- אין דוח ביצועים אישי לכל עובד
2 הסיבות האמיתיות, לא מה שנדמה
- ב-90 אחוז מהמקרים זו לא בעיית עובדים אלא בעיית מערכת. עובדים לא עומדים ביעדים כי היעדים לא ברורים, המעקב לא קיים, התגמול לא קשור לתוצאה, או הם פשוט לא יודעים מה מצופה מהם בכל שבוע.
- כשהמערכת בנויה נכון, רוב העובדים עומדים ברוב היעדים, ואלו שלא - בולטים מהר וניתן לטפל. בלי מערכת, אי אפשר להבדיל בין עובד טוב שלא הצליח לבין עובד שלא מנסה.
5 הטעויות הנפוצות שמחמירות את הבעיה
- יעדים שנתיים בלי פירוק חודשי ושבועי
- יעדים מבוססי תהליך ('להשקיע מאמץ') במקום תוצאה
- תגמול קבוע ללא תלות בביצוע
- אי-קיום פגישת ביצוע שבועית של 30 דקות
- פיטורי עובד בלי שניתנה לו הזדמנות אמיתית להשתפר
איך אנחנו פותרים את זה
- 1הגדרת יעדים אישיים לכל תפקיד (חודשי ושבועי)
- 2הקמת מערכת KPI אישית לכל עובד
- 3בניית מערכת בונוסים שקופה ומקושרת לתוצאה
- 4הקמת ריטם של פגישות ביצוע שבועיות
- 5הכשרת מנהלים בניהול שיחות משוב
הכלי שאנחנו משתמשים בו
תבנית יעדים ו-KPI אישי
תבנית מוכנה להגדרת יעדים, מדדים ובונוס לכל תפקיד בעסק.
שירותים שמטפלים בזה
שאלות נפוצות
איזה אחוז מהשכר הגיוני להפוך לבונוס?+
10 עד 25 אחוז משכר הברוטו, תלוי בתפקיד. תפקידי מכירות יכולים להגיע ל-40 אחוז ויותר. השאיפה היא שהבונוס יורגש משמעותית, אבל לא יהווה את עיקר הפרנסה.
מה אם עובד טוב לא עומד ביעד מסיבה אובייקטיבית?+
אנחנו מבחינים בין יעדים בליטה אישית לבין יעדים תלויי שוק. גם בליטה אישית אנחנו לא מענישים על חודש בודד, אלא מסתכלים על מגמה של 3 חודשים.
האם שיפור של 30 עד 60 אחוז בביצועים מובטח?+
לא. זה טווח שראינו בעסקים שיישמו את כל 4 מרכיבי המערכת (יעדים ברורים, מעקב שבועי, תגמול מקושר, משוב שוטף) באופן עקבי לאורך 90 יום. עסק שמיישם רק חלק מהמרכיבים יראה שיפור חלקי בהתאם.
איך מודדים ביצועים לתפקיד שקשה לכמת (כמו שירות לקוחות)?+
גם תפקיד 'רך' ניתן למדידה: זמן מענה ממוצע, ציון שביעות רצון מסקר קצר, אחוז פניות שנפתרו בפנייה ראשונה. הכלל הוא שכל תפקיד יכול לקבל 2 עד 3 מדדים מספריים, גם אם הם לא מדדי מכירה קלאסיים.
בעיות קשורות
רוצים פתרון אמיתי לבעיה הזו?
בפגישת אבחון של 90 דקות נמפה את הבעיה, נזהה את השורש ונבנה תוכנית פעולה.
קביעת פגישת אבחון · 990 ₪