לפרש אי-תגובה

אחת הטעויות הכי גדולות בקמפיין Win-Back היא לא לדעת מתי לעצור. בעלי SMB נוטים להפעיל את אותם לקוחות שוב ושוב במשך חודשים, ובסוף מקבלים בלוקים, חסימות, ותלונות. הסרה מכובדת מהרשימה היא חלק מהמערכת המקצועית - וזה לא 'הפסד', זה 'הבהרה'. תנאי ההסרה ברורים - 1) לקוח שכתב 'סגור' או 'אל תפנו' - הסרה מיידית. 2) לקוח שלא ענה ל-4 נגיעות, יש לו שתיקה אקטיבית - הסרה אחרי הקמפיין. 3) לקוח עם ביקורת שלילית פעילה (גוגל, פייסבוק) - הסרה כיבוד. 4) לקוח שביקש עזיבה מפורשת בעבר - מעולם לא להפעיל. השיעור הזה נותן את הפרוטוקול, ההודעה האחרונה (אם רלוונטית), ומה לעשות עם הרשימה המוסרת.