תועלת מוחשית

תועלות מוחשיות הן הרכיב החומרי במועדון - דברים שאפשר למדוד, לכמת, ולבחון בעת הצורך. דוגמאות נפוצות - משלוח חינם, גישה למוצר חדש 30 יום מוקדם, תמיכה מועדפת בזמן תגובה, הנחה מועדפת על שירותים נלווים, חזרי לקוח מוקדמים. תועלות מוחשיות הן ה'הוכחה' שהמועדון נותן ערך, אבל הן לא הסיבה לנאמנות עמוקה. ניסיון השטח מראה שעסק שמציע רק תועלות מוחשיות מאבד את חברי המועדון תוך 18-24 חודש - הם מתרגלים, התועלת הופכת להרגל, וערכה נשחק. השיעור הזה מלמד איך לבחור 3-4 תועלות מוחשיות שעולות מעט לך, יש להן ערך גבוה ללקוח, ולא שוחקות שולי רווח. הסוד הוא במשוואת עלות-תועלת - תועלת ששווה לחבר 200 ש״ח אבל עולה לעסק 30 ש״ח היא תועלת מצוינת.